SERVICE CHAT – SENIOR CS

Thời gian & Địa điểm làm việc:

- Từ thứ 2 đến Chủ nhật: xoay ca tùy vào sự phân công (nghỉ 6 ngày trong tháng)

- Địa chỉ: Lầu 1, 12-12A Nguyễn Văn Mại, phường Tân Sơn Nhất, HCM

Mô tả công việc:

· Kiểm soát các chỉ số Performance của Agent kênh Chat

· Phối hợp với Teamleader&QA làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề

· Cung cấp thông tin hỗ trợ kịp thời tới agent trong khung giờ làm việc.

· Phát hiện và báo cáo kịp thời các vấn đề ảnh hưởng tới Performance  kênh Chat

· Chủ động đưa ra các sáng kiến để điều phối nhằm đảm bảo Performance.

· Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

. Hỗ trợ QA đào tạo các nghiệp vụ liên quan cho nhân viên mới khi cần

· Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 năm ở CS Support trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop)

- Có kiến thức về Thương mại điện tử

- Có kĩ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục

- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên

- Có kĩ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế

- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng

- Đảm bảo bảo mật thông tin

- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước.

- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.

- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.

- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...

- Thời gian thử việc: 2 tháng