Service Excellence Attendant (Sales Gallery)

Working location: Artisan Park, Le Hoan Street, Binh Duong Ward, Ho Chi Minh City

Working Hours: Monday to Saturday, from 8:30 AM to 5:30 PM

Key Responsibilities

• Welcome all visitors (customers, partners, suppliers) with warmth and professionalism, following Gamuda Land’s service standards.

• Serve as the key contact person throughout the guest journey - ensuring smooth transitions from arrival to waiting and departure.

• Engage proactively with guests to anticipate their needs, offer refreshments, and provide assistance with a personal touch.

• Handle all incoming calls courteously and direct them to the appropriate departments; record and follow up on missed calls.

• Escort or guide guests to designated areas, ensuring comfort and clear communication.

• Summarize and order stationery, medicine, and groceries, and follow up on inventory levels.

• Coordinate with the T&P and Tea Lady teams to ensure the right ambience (music, scent, lighting, and F&B) and the overall readiness of the Sales Gallery’s operations.

• Maintain the reception counter in a neat and tidy manner; always pay attention to the surroundings, including facilities and customers’ needs.

• Collect guest feedback post-visit and summarize key insights for the Service Excellence team.

• Comply with all Quality, Safety, Health, and Environmental requirements related to the job scope and workplace as required by the Company.

• Perform any other duties as may be assigned from time to time by the management.

------------------------------------------------------------------------------------

Địa điểm làm việc: Nhà mẫu Artisan, đường Lê Hoàn, phường Bình Dương, TP.HCM

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7, 8h30 sáng đến 17h30 chiều

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Đón tiếp khách hàng, đối tác và nhà cung cấp với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ của Gamuda Land.

• Là đầu mối liên hệ chính trong suốt hành trình của khách – đảm bảo trải nghiệm liền mạch từ khi đến, trong quá trình chờ đợi đến khi rời đi.

• Chủ động tương tác để nắm bắt nhu cầu, phục vụ nước hoặc hỗ trợ khách với sự chu đáo và tinh tế.

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến một cách lịch sự, chuyển đến các bộ phận liên quan, ghi nhận và theo dõi các cuộc gọi nhỡ.

• Hướng dẫn hoặc dẫn khách đến khu vực tiếp đón hoặc phòng họp được chỉ định, đảm bảo sự thoải mái và giao tiếp rõ ràng.

• Tổng hợp, đặt hàng và theo dõi tồn kho các vật dụng văn phòng, thuốc, đồ dùng thiết yếu.

• Phối hợp cùng đội ngũ T&P và Tea Lady để đảm bảo không gian tiếp đón luôn trong trạng thái sẵn sàng (âm nhạc, mùi hương, ánh sáng, nước uống và tổng thể khu vực).

• Giữ khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ; chú ý đến môi trường xung quanh, cơ sở vật chất và nhu cầu của khách.

• Thu thập ý kiến khách hàng sau khi tham quan và tổng hợp phản hồi gửi cho đội ngũ Service Excellence.

• Tuân thủ các yêu cầu về Chất lượng – An toàn – Sức khỏe – Môi trường theo quy định của Công ty.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

Qualifications

• College Degree in Hospitality & Tourism Management or Administration.

Competencies Required

• Prior experience in customer service, hospitality, or front office roles is an advantage.

Skills & Abilities

• ​​Excellent interpersonal and communication skills both Vietnamese and English;
• Proficient in MS Office;
• Great customer service mindset, problem solving skills

--------------------------------------------------------------------------------

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn hoặc Hành chính Văn phòng.

Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, lễ tân hoặc ngành khách sạn – nhà hàng.

Kỹ năng & năng lực:

• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.

• Thành thạo tin học văn phòng (MS Office).

• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, chủ động trong công việc và có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả.