[Tâm Anh HCM] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Phân loại khách hàng và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký ban đầu. 

- Tư vấn, tiếp đón, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng đến nơi thực hiện dịch vụ. 

- Phân luồng khách hàng tại các khu vực thanh toán đông. 

- Thông báo số tiền mà khách hàng cần thanh toán và thực hiên thao tác nhanh chóng trên hệ thống.

- Nắm rõ thông tin về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng…của bệnh viện.

- Chủ động tư vấn, khơi gợi nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng 

- Chủ động xác định được các phòng ban liên quan để phục vụ các yêu cầu của khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện thanh toán cho khách được nhanh chóng. 

- Hướng dẫn, phân luồng khách hàng/ người bệnh đến đúng chuyên khoa KH mong muốn, đảm bảo điều phối phân luồng lượng KH không tập trung tại 1 vị trí.

- Đảm nhận các vị trí bị khuyết tạm thời theo sự điều động của cấp Quản lý.

THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

- Thời gian: Xoay ca 8 tiếng/ ngày (48 giờ/ tuần) trong khung giờ 5h00 – 20h00 do quản lý sắp xếp

- Có trực 1-2 ca đêm/tháng (19h00 - 7h00) - theo sự điều động và sắp xếp

- Ngày làm việc từ Thứ Hai - Chủ Nhật , nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.

YÊU CẦU

- Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được training hướng dẫn.

- Cẩn thận, nhiệt tình, niềm nở với khách hàng.

- Ngoại hình ưa nhìn, nụ cười tươi.

- Bắt buộc Nữ cao >155cm, Nam cao >165cm.

- Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, cẩn thận, tỉ mỉ.

- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

QUYỀN LỢI

- Mức lương: 8.5 triệu + Phụ cấp cơm 730.000 + Thưởng năng suất.

- Có cơ hội được phát triển chuyên môn, nghiệp vụ, bản thân.

- Thưởng các dịp Lễ, Tết, Tháng lương 13, chế độ Công Đoàn theo chính sách Công ty.

- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, nghỉ phép năm đầy đủ theo quy định của Công ty và quy định của Pháp luật.

- Đánh giá năng lực và được xem xét tăng lương 1 lần/1 năm.

- Có cơ hội được thăng tiến theo chính sách của Công ty.

- Có cơ hội được tham gia các hoạt động văn hóa doanh nghiệp của Công ty.

- Ưu đãi cho bản thân và gia đình khi sử dụng dịch vụ trong Hệ thống Bệnh viện, ECO, VNVC theo chính sách của Công ty.

Địa điểm làm việc: Viện Nghiên Cứu Tâm Anh - 2B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Tp. HCM (Quận Tân Bình cũ)

Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần. Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng) trong khung giờ 5g30 - 20g00, ca xoay theo sự sắp xếp của quản lý. Trực đêm (1 - 2 buổi/tháng).