Team Leader Booker

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Quản lý, điều phối và phân công công việc cho đội ngũ Booker trong bộ phận;
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt vé từ khách hàng/đại lý/nhân viên Sales qua email, điện thoại, zalo hoặc các kênh liên lạc khác;
• Kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện booking vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ liên quan nhằm đảm bảo thông tin chính xác, đúng quy trình và đúng thời hạn;
• Hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên trong việc xử lý các booking phức tạp, các trường hợp phát sinh hoặc khiếu nại từ khách hàng;
• Kiểm tra thông tin booking trước khi xuất vé: hành trình, giá vé, điều kiện vé, PNR và các thông tin liên quan;
• Sử dụng và giám sát việc sử dụng các hệ thống đặt chỗ như Amadeus/Sabre/Galileo/OTA (Travelport, Abacus,...) để đảm bảo việc đặt vé đúng quy trình
• Theo dõi và quản lý các booking của khách hàng, cập nhật các thay đổi liên quan đến hành trình bay, lịch bay hoặc các chính sách của hãng hàng không;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Kế toán, Chăm sóc khách hàng,...) để đảm bảo quá trình xử lý booking diễn ra hiệu quả;
• Kiểm tra, tổng hợp và báo cáo dữ liệu booking định kỳ cho cấp quản lý, Ban Lãnh Đạo;
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ Booker;
• Theo dõi, cập nhật các chính sách, quy định mới của hãng hàng không và các đối tác liên quan;
• Cập nhật báo cáo nội bộ, quản lý và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận;
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp hoặc Ban Lãnh Đạo khi cần thiết.

II. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Quản lý và đảm bảo hiệu quả hoạt động của đội ngũ Booker;
• Đảm bảo tất cả các booking được thực hiện đúng quy trình, đúng thời gian và chính xác thông tin;
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé, xử lý khiếu nại của khách hàng khi cần thiết;
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của công ty khi làm việc với khách hàng và đối tác;
• Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý các vấn đề phát sinh hoặc các trường hợp ảnh hưởng đến hoạt động của bộ phận.

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Học vấn & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Hàng không, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan;
• Kinh nghiệm ít nhất 3 - 5 năm trong lĩnh vực booking vé máy bay hoặc dịch vụ du lịch, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhóm.

2. Kỹ năng chuyên môn:

• Thành thạo hệ thống GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Travelport,...)
• Am hiểu quy trình đặt vé, xuất vé, đổi vé, hoàn vé và các chính sách của hãng hàng không.

3. Kỹ năng cá nhân:

• Kỹ năng quản lý và điều phối công việc;
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả.

4. Thái độ làm việc

• Trung thực, trách nhiện và cẩn thận trong công việc;
• Chủ động, linh hoạt và có tinh thần hỗ trợ đồng đội;
• Có khả năng làm việc ngoài giờ khi công việc yêu cầu.