Thủ tục và Chăm sóc khách hàng

1. Thủ tục ký kết hợp đồng (Bất động sản)

• Chuẩn bị, rà soát hồ sơ pháp lý của khách hàng và dự án trước khi ký hợp đồng (đặt cọc, mua bán, thuê, chuyển nhượng, v.v.).
• Soạn thảo các tài liệu: Hợp đồng mua  bán, phụ lục, biên bản, ….
• Phối hợp với bộ phận Pháp chế và phòng Kinh doanh để rà soát lại nội dung các văn bản chuẩn pháp lý. Đồng thời kiểm tra, in ấn và trình ký hợp đồng, phụ lục, biên bản,…
• Tổ chức và hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng: hẹn lịch ký, tiếp đón, giải thích nội dung, hướng dẫn quy trình thanh toán, nộp hồ sơ, công chứng, v.v.
• Quản lý và lưu trữ bộ hồ sơ hợp đồng gốc và bản điện tử, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và bảo mật.
• Theo dõi tiến độ ký kết và bàn giao hợp đồng, phối hợp với kế toán để kiểm tra tình trạng thanh toán.

2. Hỗ trợ & chăm sóc khách hàng

• Là đầu mối thông tin giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ trong quá trình thực hiện hợp đồng.
• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hợp đồng, thanh toán, tiến độ dự án, bàn giao căn hộ,…
• Xây dựng và triển khai chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng cũ và chương trình tri ân.
• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng tại bảng theo dõi nội bộ. Hoặc trên hệ thống CRM (nếu có)
• Tham gia tổ chức sự kiện ký kết, tri ân khách hàng, bàn giao nhà, nhận sổ hồng.

3. Hỗ trợ công tác pháp lý & quản lý dự án

• Phối hợp với bộ phận Pháp chế, Kế toán, Dự án để đảm bảo hồ sơ hợp đồng tuân thủ pháp luật và chính sách công ty.
• Chuẩn bị báo cáo định kỳ về tình trạng ký hợp đồng, thanh toán, bàn giao cho Ban lãnh đạo.

Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm dịch vụ.

1. Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm 5 năm, tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc hành chính hợp đồng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại chủ đầu tư, sàn giao dịch hoặc đơn vị phát triển dự án BĐS.

2. Kiến thức, kỹ năng

• Hiểu biết cơ bản về pháp luật hợp đồng, quy trình giao dịch bất động sản, thủ tục công chứng và thuế phí chuyển nhượng.
• Kiến thức cơ bản về pháp lý bất động sản.
• Kỹ năng giao tiếp, CSKH tốt, có tác phong chuyên nghiệp.
• Kỹ năng soạn thảo, kiểm tra, lưu trữ hồ sơ hợp đồng chính xác, cẩn thận.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM, ERP (nếu có)
• Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp liên phòng ban và xử lý tình huống linh hoạt..

3. Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Bất động sản hoặc các ngành liên quan.