Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (kênh TMĐT)

1. Chăm sóc khách hàng qua các kênh online: 

• Trả lời inbox (Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Website…). 

• Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và đúng chuẩn thương hiệu. 

• Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau bán. 

2. Theo dõi & xử lý các tình huống tiêu cực: 

• Ghi nhận, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. 

• Đưa ra các giải pháp cấp trên cần can thiệp trong các tình huống, hoặc điều hiệu nhạy cảm. 

3. Ghi nhận & quản lý thông tin khách hàng: 

• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quy trình. 

• Lưu trữ lịch sử tương tác với khách (ghi chú đơn hàng, vấn đề xử lý liên quan trọng). 

• Đề xuất cải tiến quy trình CSKH dựa trên dữ liệu thực tế. 

4. Tham gia xây dựng quy trình & nội dung CSKH: 

• Đóng góp xây dựng các mẫu phản hồi, tải liệu hướng dẫn xử lý tình huống. 

• Gợi ý kích bản chatbot cơ bản via logic chăm sóc tự động (nếu có). 

• Tham gia brainstorm các hoạt động giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết  

1. Trình độ học vấn: Là sinh viên năm cuối hoặc tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan  

2. Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm 

3. Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về kênh thương mại điện tử  

4. Kỹ năng chuyên môn: Excel, thao tác thành thạo giao diện trên sàn thương mại điện tử  

5. Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, tư duy logic, chịu được áp lực