Thực tập sinh Chăm sóc Khách hàng sàn TMĐT - CX Intern

UpBase là Tech-Driven eCommerce Enabler hàng đầu tại Việt Nam và khu vực – Công ty công nghệ đang đồng hành cùng hơn 200+ thương hiệu lớn như Nature’s Way, EUBOS, Tsubaki,... trong hành trình chuẩn hóa, tự động hóa và tăng trưởng trên sàn thương mại điện tử.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT

• Trực tiếp tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên Shopee, TikTok Shop, đảm bảo phản hồi đúng SLA của sàn.
• Phản hồi các đánh giá từ 1–5 sao, ghi nhận ý kiến khách hàng và hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh sau mua hàng.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại liên quan đến đơn hàng theo quy trình của sàn.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo giao hàng đúng thời gian và duy trì các chỉ số vận hành.
• Hỗ trợ nhãn hàng xử lý các vấn đề vận hành như sản phẩm bị xóa, khóa hiển thị, vi phạm hoặc các hình thức xử phạt từ sàn.
• Sử dụng phần mềm UpS để quản lý vận hành gian hàng; tạo và theo dõi ticket với đội ngũ Tech khi phát sinh lỗi hệ thống.
• Thực hiện báo cáo công việc và kết quả vận hành định kỳ cho quản lý.

2. Thiết lập gian hàng

• Tối ưu tiêu đề sản phẩm dựa trên từ khóa tìm kiếm nhằm tăng khả năng hiển thị trên Shopee và TikTok Shop.
• Cập nhật và tối ưu nội dung mô tả sản phẩm, hashtag theo từng ngành hàng và tiêu chuẩn của sàn.
• Chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm bằng Canva ở mức cơ bản, đảm bảo hình ảnh rõ ràng, đồng nhất và đúng nhận diện thương hiệu.

• Sinh viên năm 4/mới tốt nghiệp Đại học, yêu thích công việc liên quan tới Chăm sóc Khách hàng, Xử lý khiếu nại, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
• Mong muốn, định hướng phát triển trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
• Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt
• Kiên trì, tỉ mỉ, cẩn thận
• Có laptop cá nhân và có thể đi làm fulltime