Tổng đài viên - Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận thông tin và tư vấn khách hàng: Tiếp nhận, giải đáp, tư vấn cho khách hàng các thông tin cơ bản về sản phẩm, quy trình dịch vụ, hướng dẫn khách hàng khai báo tổn thất và các thủ tục liên quan trong phạm vi được phân công. Chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng tới đúng bộ phận/đơn vị phụ trách theo quy trình nội bộ.
2.Quản lý dữ liệu và báo cáo:Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm & Thực hiện báo cáo liên quan đến công việc đảm nhận.
3. Nâng cao chất lượng dịch vụ & triển khai chăm sóc khách hàng:
4. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo Ban.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trực tổng đài hoặc tương đương
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các doanh nghiệp Bảo hiểm, Ngân hàng, Tài chính
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt
• Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo và đúng quy trình
• Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng nhập liệu nhanh và chính xác