Trưởng Bộ phận buồng phòng khu du lịch

1. Mục tiêu công việc

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận buồng phòng nhằm đảm bảo phòng nghỉ, khu vực lưu trú và các khu vực công cộng luôn sạch sẽ, gọn gàng, đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch, góp phần nâng cao trải nghiệm của du khách.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

• Quản lý vận hành bộ phận

Tổ chức, phân công công việc cho nhân viên buồng phòng hằng ngày.

Giám sát việc vệ sinh phòng nghỉ, khu vực công cộng, hành lang, khu dịch vụ.

Đảm bảo phòng luôn đạt tiêu chuẩn trước khi bàn giao cho khách.

Kiểm tra chất lượng phòng sau khi nhân viên hoàn thành.

• Quản lý nhân sự

Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên buồng phòng.

Sắp xếp ca làm việc, lịch trực phù hợp với lượng khách.

Đánh giá hiệu quả công việc và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.

• Quản lý tài sản – vật tư

Theo dõi và quản lý đồ vải, đồ amenities, dụng cụ vệ sinh.

Kiểm kê định kỳ tài sản trong phòng nghỉ.

Đề xuất mua sắm vật tư, trang thiết bị cần thiết cho bộ phận.

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ

Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và dịch vụ theo quy định của khu du lịch.

Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách liên quan đến phòng nghỉ.

Phối hợp với bộ phận lễ tân, kỹ thuật để xử lý các vấn đề phát sinh.

• Quản lý an toàn – vệ sinh

Đảm bảo tuân thủ quy định về vệ sinh môi trường và an toàn lao động.

Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy trong khu vực buồng phòng.

Hướng dẫn nhân viên sử dụng hóa chất vệ sinh an toàn.

• Báo cáo và phối hợp

Báo cáo tình trạng phòng, công suất phòng, sự cố phát sinh cho Ban quản lý.

Phối hợp với các bộ phận: lễ tân, kỹ thuật, bảo vệ để đảm bảo vận hành hiệu quả.

• Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên tốt nghiệp TC, CĐ chuyên ngành Du lịch, khách sạn
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí TBP buồng phòng
• Kỹ năng quản lý nhân sự và tổ chức công việc tốt.
• Nắm vững quy trình vệ sinh phòng khách sạn/khu nghỉ dưỡng.
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, trung thực.