Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Học Viên

1. Xây dựng & phát triển đội ngũ

- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc học viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn bộ các line sản phẩm

- Thiết lập mục tiêu, theo dõi hiệu suất và nâng cao năng lực đội ngũ

2. Quản lý trải nghiệm học viên

- Xây dựng và tối ưu các quy trình chăm sóc học viên trong toàn bộ hành trình học tập

- Triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm học viên, đảm bảo mức độ hài lòng > 90%

3. Gia tăng kết quả học tập và tỷ lệ tái ký

- Phân tích dữ liệu học tập và hành vi người dùng để đề xuất giải pháp cải thiện tiến độ và nâng cao tỷ lệ hoàn thành khóa học

- Triển khai các chương trình nhằm gia tăng mức độ gắn bó và tỷ lệ tái ký khóa học

4. Phối hợp liên phòng ban & cải tiến sản phẩm

- Là cầu nối giữa học viên và các bộ phận liên quan (Học thuật, Sản phẩm, Kỹ thuật, Marketing…)

- Thu thập insight học viên để đề xuất cải tiến sản phẩm, tính năng và trải nghiệm học tập

5. Quản lý chất lượng dịch vụ

- Xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên

- Thiết lập cơ chế kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ

6. Báo cáo kết quả đội ngũ và thực hiện các công việc khác theo điều phối của Trưởng phòng

1. Kinh nghiệm

- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng

- Có ít nhất 1 năm làm việc trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo hoặc EdTech

- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng hoặc vận hành dịch vụ

2. Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại

- Khả năng xây dựng quy trình, tối ưu vận hành và quản lý hiệu suất đội nhóm

- Kỹ năng phân tích dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng

3. Tính cách & thái độ

- Cầu thị, chủ động học hỏi và hướng tới cải tiến

- Tư duy dịch vụ, đặt trải nghiệm học viên làm trung tâm

- Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt

4. Yêu cầu khác

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học

- Thành thạo các công cụ văn phòng và hệ thống quản lý dữ liệu

- Có tiếng Anh cơ bản (IELTS 5.5+ hoặc tương đương) hoặc kinh nghiệm làm việc tại trung tâm tiếng Anh là một lợi thế

 

 Lưu ý: 

Bằng việc gửi CV/Hồ sơ, cùng với các thông tin ứng viên cung cấp, trao đổi trong quá trình phỏng vấn với Prep (nếu có), Ứng viên ĐỒNG Ý với Quy định bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân của nhân sự của Prep được xây dựng và ban hành theo quy định pháp luật, đảm bảo tuân thủ quy định của Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (có hiệu lực ngày 01/01/2026), Nghị định 356/2025/NĐ-CP,  đồng thời đồng ý cho Prep thu thập, lưu trữ thông tin mà Ứng viên cung cấp cho Prep với các mục đích như sau:  

+ Thu thập dữ liệu cá nhân, chọn lọc ứng viên để phỏng vấn;  

+ Liên hệ, thông báo tới Ứng viên;   

+ Đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên để lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí đang tuyển của Công ty