TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.         Xây dựng chiến lược, kế hoạch và chương trình CSKH

2.         Thiết lập và kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, KPI và quy trình CSKH

3.         Quản lý và điều phối hoạt động CSKH, kiểm soát chất lượng dịch vụ và xử lý phản hồi khách hàng

4.         Theo dõi, phân tích dữ liệu CSKH và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụchuyên nghiệp.

5.         Phối hợp triển khai các hệ thống, chương trình và giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

6.         Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH

·       Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.

·       Kinh nghiệm   Tối thiểu 03 – 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/giám sát đội nhóm CSKH.

·       Kiến thức: Am hiểu về quản trị dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ và vận hành hoạt động CSKH.

·       Kỹ năng chuyên môn: Kỹ năng xây dựng kế hoạch, phân tích dữ liệu, quản lý hoạt động CSKH, xử lý tình huống và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

.       Có tư duy dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo, chủ động trong công việc, khả năng chịu áp lực và xử lý vấn đề tốt.