Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng (Bất động sản)

- Xây dựng nền tảng vận hành hoạt động hỗ trợ kinh doanh và khách hàng (trong mối liên hệ với các bộ phận – phòng ban có liên quan) thông qua việc soạn thảo và đề xuất ban hành các quy chế, quy định, quy trình có liên quan đến công tác hỗ trợ kinh doanh và khách hàng.
- Tổng hợp hồ sơ (pháp lý, phụ lục) liên quan đến Hợp đồng mẫu và các tài liệu đính kèm, xem xét, góp ý, đề xuất phương án hiệu chỉnh Hợp đồng mẫu khi có sự thay đổi về cơ sở pháp lý, thông tin, số liệu được ghi nhận trong hợp đồng; chính sách bán hàng từng thời kỳ.
- Quản lý các sản phẩm do Công ty chủ trì triển khai theo bảng mã sản phẩm, giá bán, chương trình chiết khấu, chính sách bán hàng đi kèm… do các bộ phận liên quan cung cấp.
- Căn cứ vào quy trình bán hàng để thực hiện việc quản lý sản phẩm cho các chương trình bán hàng tùy theo chỉ đạo của Phó TGĐ Khối và theo thực tế phát sinh.
- Kiểm soát, theo dõi tiến độ bán hàng các dự án, nắm rõ sản phẩm tồn để tiếp tục cập nhật sản phẩm cho Phòng kinh doanh và hỗ trợ triển khai kinh doanh.
- Kiểm soát, theo dõi tiến độ ký hợp đồng, nắm rõ sản phẩm quá hạn ký hợp đồng để thông báo và phối hợp với Phòng kinh doanh có biện pháp xử lý (tiếp tục cho gia hạn ký hợp đồng nếu có đơn xin gia hạn được phê duyệt hoặc buộc hủy cọc để đưa vào bảng sản phẩm tồn).
- Nhanh chóng, kịp thời cung cấp thông tin, tình trạng các sản phẩm đang triển khai cho Phòng kinh doanh.
- Hỗ trợ giải quyết các trường hợp phát sinh hoặc trường hợp cá biệt theo đề nghị của Phòng kinh doanh, đồng thời được sự đồng ý của Phó TGĐ Khối và Ban TGĐ.
- Phối kết hợp với các Phòng Ban có liên quan để làm rõ cũng như giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng trong quá trình giao dịch sản phẩm.
- Căn cứ vào thông tin sản phẩm, bảng giá, chính sách kinh doanh, thông tin khách hàng ký hợp đồng, các chương trình chiết khấu ưu đãi để ban hành hợp đồng chính xác và đúng hạn giao đến Phòng kinh doanh cho khách hàng ký.
- Phối hợp với các Phòng ban, bộ phận có liên quan để tiến hành việc ký hợp đồng và hoàn trả hợp đồng cho khách hàng đúng thời hạn như trong quy trình ký hợp đồng hiện hành.
- Thống kê các giao dịch đã hoàn thành việc ký hợp đồng trong tháng để chuẩn bị cho việc đối chiếu doanh thu.
- Tiếp nhận và hướng dẫn xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc: chuyển nhượng, thanh lý hợp đồng.
- Cung cấp cho khách hàng các giấy tờ liên quan đến dự án để hỗ trợ khách hàng vay ngân hàng hay làm các giấy tờ khác khi có yêu cầu.
- Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến việc cấp sổ hồng/sổ đỏ.
- Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng đã hoàn tất giao dịch khoa học và đảm bảo bảo mật thông tin.
- Báo cáo chi tiết các hạng mục phụ trách theo ngày/ tuần/ tháng/ năm hoặc đột xuất theo chỉ đạo của Phó TGĐ Khối.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp.

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, bất động sản hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm tại các công ty bất động sản hoặc dịch vụ cao cấp.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Có tư duy dịch vụ và kỹ năng lãnh đạo đội nhóm.
- Am hiểu về quy trình bán hàng, pháp lý và sản phẩm bất động sản là một lợi thế.
- Thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).