TRƯỞNG BỘ PHẬN DỊCH VỤ - PHÒNG KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN

1. Xây dựng kế hoạch, tổ chức và triển khai kế hoạch hoạt động của BP. DV: định hướng mục tiêu cho Bộ phận, CBNV trực thuộc để đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu. 

2. Xây dựng, triển khai, và quản lý công việc theo chức năng, nhiệm vụ của BP.DV: 

• Thực hiện các hoạt động tìm hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh (hoặc phối hợp với đối tác thuê bên ngoài thực hiện) nhằm nhận diện khách hàng, hiễu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng ưu tiên...
• Trực tiếp phục vụ/ nhập liệu giao dịch của khách hàng lên hệ thống
• Xây dựng các cấp độ phục vụ và các tiêu chuẩn liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ của phân khúc KHUT. Thực hiện việc triển khai đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ.
• Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng ưu tiên.
• Vận hành các Lounge, App, Hotline riêng của khách hàng ưu tiên. 
• Theo dõi SLA, xử lý khiếu nại, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chí đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ và chất lượng tư vấn, các biểu mẫu để kiểm soát chất lượng dịch vụ và chất lượng tư vấn.
• Triển khai các dự án chuyển đổi số tại ĐVKD. 

3. Quản lý, đào tạo và phát triển CBNV trực thuộc. 

4. Nội dung khác: báo cáo, thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý. 

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan. 
• Chuẩn tiếng Anh B2 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.
• Tối thiểu 05 năm công tác tại những vị trí có liên quan đến đến lĩnh vực Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng trong đó có 03 năm công tác tại vị trí cán bộ quản lý.
• Am hiểu về thị trường, hoạt động kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.