Trưởng Bộ Phận Ecom

A. Quản trị Kinh doanh & Doanh thu (Commercial)

- Xây dựng kế hoạch doanh thu (P&L) hàng tháng/quý/năm cho tất cả các sàn TMĐT và Website.

- Thiết lập chiến lược giá, chương trình khuyến mãi (Voucher, GWP, Flash sale) phù hợp với biên lợi nhuận và đặc thù từng sàn.

- Phối hợp với team Digital và Marketing để tối ưu hóa chi phí quảng cáo (Onsite & Offsite Ads) dựa trên hiệu quả doanh thu thực tế.

B. Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience)

- Đảm bảo tính nhất quán về hình ảnh và thông điệp thương hiệu trên mọi điểm chạm (Omnichannel).

- Giám sát chỉ số vận hành (Operation): tỷ lệ phản hồi chat, tốc độ giao hàng, tỷ lệ hoàn hàng để duy trì uy tín của gian hàng Mall.

- Theo dõi và cải thiện trải nghiệm trên Website, đặc biệt là chỉ số tốc độ tải trang (PageSpeed Insights) để giảm tỷ lệ thoát trang, tăng tỉ lệ chuyển đổi.

- Am hiểu Phễu Marketing (Performance Marketing): biết phân tích hành vi và thấu hiểu khách hàng thông qua Facebook - Google - Tiktok - CRM.

C. Quản lý Vận hành & Hệ thống (Operations & Tech)

- Quản lý việc đồng bộ tồn kho thời gian thực giữa kho vật lý và các gian hàng online thông qua hệ thống OMS/ERP.

- Kiểm soát các chi phí biến đổi (biểu phí sàn, phí thanh toán, phí vận chuyển) để đảm bảo hiệu quả tài chính.

- Phối hợp với team Data để thu thập và phân tích hành vi khách hàng từ các sàn đổ về hệ thống CRM trung tâm.

Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
• 5-6 năm kinh nghiệm chạy E-com;
• Kỹ năng sàn: Am hiểu sâu sắc thuật toán và cơ chế vận hành của Shopee Mall, TikTok Shop, Lazada.
• Tư duy tài chính: Khả năng quản trị ngân sách, hiểu rõ về Biến phí và Định phí trong eCommerce để làm việc với bộ phận Kế toán;
• Hiểu các mô hình planning E-com;
• Hiểu và nắm rõ các chỉ số E-com;
• Các agency chuyên về các giải pháp E-com;