TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

1. Quản lý vận hành bộ phận Tiền sảnh

• Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Lễ tân, Hành lý, Tổng đài, Concierge.
• Đảm bảo quy trình đón tiếp khách (check-in, check-out) diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ.
• Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn đạt mức hài lòng cao.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

• Trực tiếp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Chủ động nhận diện các vấn đề trong vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Quản lý nhân sự bộ phận

• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên Tiền sảnh.
• Phân công ca làm việc, giám sát hiệu suất và đánh giá nhân sự định kỳ.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và gắn kết.

4. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Buồng phòng, Kinh doanh, F&B, Kỹ thuật để đảm bảo vận hành trơn tru.
• Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác giữa các bộ phận.

5. Quản lý doanh thu & chi phí

• Theo dõi và kiểm soát doanh thu từ hoạt động tiền sảnh.
• Kiểm soát chi phí vận hành bộ phận, tối ưu hiệu quả kinh doanh.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động và hiệu quả bộ phận.

6. Xây dựng và cải tiến quy trình

• Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình vận hành (SOP).
• Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, nội quy và quy định của công ty.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng/Phó bộ phận Tiền sảnh hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn/resort quy mô trung bình – lớn là một lợi thế.

Kỹ năng

• Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và điều phối đội nhóm tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao, linh hoạt trong các tình huống phát sinh.

Yêu cầu khác

• Giao tiếp tiếng Anh tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.
• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thái độ dịch vụ tốt.