Trưởng bộ phận tư vấn online

1. Mục tiêu công việc

• Quản lý và vận hành đội ngũ TVOL được giao

• Đảm bảo: Tỷ lệ chuyển đổi – doanh thu – chất lượng data

• Xây dựng team có tinh thần chiến đấu cao, chủ động & kỷ luật

- Quản lý và Vận hành

• Đào tạo và phát triển đội telesales

• Phân bổ, kiểm soát data KH và theo dõi hiệu suất từng nhân sự

• Theo dõi – phân tích – tối ưu tỷ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng

• Giám sát chất lượng cuộc gọi, kịch bản tư vấn

3. Dẫn dắt và phát triển đội ngũ

• Xây dựng & tối ưu kịch bản gọi (script) cho dịch vụ phẫu thuật/thẩm mỹ

• Đề xuất kịch bản tư vấn, chiến lược chốt sale theo từng phân khúc khách

• Đảm bảo KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ chốt lịch, tỷ lệ chuyển đổi

• Thiết lập văn hóa làm việc: chủ động – chịu trách nhiệm – bám mục tiêu

• Phối hợp với marketing để tối ưu nguồn data

• Chủ động phát hiện ra vấn đề và đưa giải pháp, không chờ chỉ đạo

3. Chăm sóc & chuyển đổi khách hàng

• Xử lý các case khó (khách VIP, khách khiếu nại)

• Có kinh nghiệm thực chiến vào gọi và xử lý luôn các cuộc gọi khó, hỗ trợ nhân sự ngay thời điểm cần hỗ trợ

• Theo dõi hành trình khách hàng từ lead → tư vấn → đặt lịch → phẫu thuật

• Đề xuất chương trình ưu đãi / up   

• 4. Báo cáo & phân tích

• Báo cáo hiệu suất team theo ngày/tuần/tháng

• Phân tích data để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

• Đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả telesales

• Tối thiểu 2–3 năm telesales, ưu tiên ngành:

  • Thẩm mỹ / phẫu thuật

  • Y tế / nha khoa / spa

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý team

• Có thành tích rõ ràng về tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu team

🔹 Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục tốt

• Kỹ năng đào tạo & dẫn dắt đội nhóm

• Khả năng xử lý từ chối và chốt sale

• Biết sử dụng CRM, call center system

• Tính chủ động cao về đề xuất và triển khai

🔹 Ưu tiên

• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng dịch vụ giá trị cao

• Hiểu insight khách hàng thẩm mỹ/phẫu thuật

• Từng build team từ đầu hoặc tái cấu trúc team yếu