Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Cho Đối Tác Gogoro - Lĩnh Vực Xe Điện

1. Mô tả công việc:

- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng (Khởi động xe, pin, quên chìa khóa, sự cố,…) sau đó chuyển yêu cầu đến nhà cung cấp RSA và Kỹ sư AS lưu động của CGM để hỗ trợ khách hàng

Nghe line để nắm bắt nhu cầu thực tế của khách hàng trong giai đoạn đầu

- Đào tạo và huấn luyện nhân sự mới

- Tái đào tạo và hướng dẫn nhân sự mới làm việc

- Chia lịch ca và đảm bảo quân số trực theo đúng yêu cầu của đối tác (sẵn sàng tăng cường hỗ trợ khi có nhân sự nghỉ)

- Báo cáo định kỳ theo yêu cầu của đối tác

- Phối hợp với các đầu mối của đối tác để xử lý sự vụ khi có phát sinh

2. Quyền lợi

- Thu nhập: 12 triệu - 14 triệu/tháng (deal theo năng lực)

- Thời gian làm việc: Giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 6. Được nghỉ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, tết theo quy định của Nhà nước

- Không áp chỉ tiêu doanh số

​- Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bài bản trước khi tham gia công việc (2-3 ngày), có hỗ trợ đào tạo

- Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị khi làm việc (máy tính, tài liệu, phụ kiện,....)

- Được đóng bảo hiểm xã hội và hưởng các chế độ theo Luật lao động khi trở thành nhân viên chính thức của công ty (sau 2 tháng)

- Thưởng lễ, tết, hiếu hỷ, sinh nhật, có thưởng nóng hoặc thưởng từ đối tác khi đạt thành tích hoặc tiến bộ nổi bật

​- Được tham gia các hoạt động teambuilding, galadinner, du lịch hàng năm của công ty

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, tiếng Anh giao tiếp

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 6 tháng trở lên

- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 4-6 nhân sự

- Giọng nói dễ nghe, rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương

- Có khả năng tư duy và giải quyết các vấn đề nhạy bén

​- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tổng đài là một lợi thế