Phúc lợi

Mô tả Công việc

Quản lý và dẫn dắt đội ngũ CS (Customer Service) nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng online & offline của chuỗi cửa hàng
Giám sát, đánh giá và đào tạo đội ngũ CS: hướng dẫn cách tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đúng quy trình.
Xây dựng và tối ưu quy trình CS đa kênh: hotline, fanpage, inbox, đánh giá đơn hàng online
Theo dõi và phân tích các chỉ số liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS...), từ đó đề xuất các cải tiến nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing, Vận hành, Training để triển khai các chương trình CS, chăm sóc khách hàng thân thiết, CS sau bán hàng.
Tham gia vào việc xử lý khủng hoảng truyền thông liên quan đến dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu (nếu có).
Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, quy trình mới để truyền đạt kịp thời tới đội ngũ CS

Có laptop cá nhân
Có kinh nghiệm tối thiểu 1–2 năm trong vai trò tương đương tại các chuỗi F&B,
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt trong môi trường áp lực cao hoặc xử lý khiếu nại.
Có tư duy dịch vụ khách hàng, linh hoạt và nhạy bén với cảm xúc người dùng.
Có khả năng đào tạo, giám sát đội nhóm CS (từ 3–10 người).
Thái độ tích cực, cầu tiến, trung thực và cam kết gắn bó.

Hồ Chí Minh

472 Trần Xuân Soạn, khu phố 5, phường Tân Hưng, Quận 7