Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Khám Da Liễu

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH LEADER).

SL: 02

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Phòng khám Da liễu Melamec; đảm bảo chất lượng dịch vụ, duy trì mối quan hệ với khách hàng sau điều trị, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
• Phân công công việc, theo dõi hiệu suất và đánh giá kết quả làm việc của từng nhân sự.
• Tổ chức họp nhóm định kỳ, hướng dẫn kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc và duy trì khách hàng

• Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng sau điều trị, nhắc lịch tái khám và theo dõi liệu trình.
• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại.
• Tư vấn các dịch vụ phù hợp (mụn, nám, laser, trẻ hóa da, chăm sóc da…) để tăng hiệu quả chuyển đổi.

Quản lý quầy thuốc – tầng 1

• Quản lý hoạt động của quầy thuốc tại tầng 1 của phòng khám.
• Kiểm soát việc tư vấn và bán các sản phẩm dược mỹ phẩm theo chỉ định của bác sĩ.
• Theo dõi tồn kho, đảm bảo sản phẩm được trưng bày, bảo quản và sử dụng đúng quy định.
• Phối hợp với bác sĩ và bộ phận chuyên môn để tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng sau điều trị.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ

• Theo dõi và đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên CSKH.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn của phòng khám.

Phối hợp vận hành và Marketing

• Phối hợp với bộ phận Marketing trong các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
• Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất các chương trình upsale và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Báo cáo và cải tiến

• Theo dõi các chỉ số CSKH: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khách quay lại, tỷ lệ chuyển đổi.
• Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động của bộ phận CSKH.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.

3. QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 25.000.000 – 40.000.000/tháng (Lương + % doanh số + thưởng KPI)
• Khách hàng số lượng lớn, hoàn toàn có thể nâng cao thu nhập
• Tham gia BHXH, BHYT theo quy định
• Được đào tạo về dịch vụ da liễu và kỹ năng quản lý CSKH
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực thẩm mỹ – da liễu

4. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• 8h30 – 18h00 (nghỉ 1h30)
• Nghỉ 1 ngày/tuần (luân phiên)
• Hỗ trợ suất ăn trưa tại phòng khám

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có kinh nghiệm từ 1–2 năm ở vị trí Leader CSKH / Leader telesales / Leader tư vấn.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực da liễu, thẩm mỹ, spa hoặc y tế.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo nhân viên và xây dựng quy trình CSKH.
• Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, xử lý tình huống và tâm lý khách hàng tốt.
• Nhiệt tình, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.