Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng & Sale online

1/ Quản lý và vận hành

• Quản lý nhân sự team chăm sóc khách hàng & sale online.
• Xây dựng KPIs, theo dõi hiệu suất, doanh số, thúc đẩy tỷ lệ chốt đơn, phân ca trực chat, livestream.
• Kiểm soát chất lượng tư vấn và xử lý khiếu nại.
• Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng - Sale (SOP).
• Xây dựng tài liệu đào tạo: Sản phẩm, kịch bản, xử lý từ chối.

2/ Phát triển đội bán hàng online

• Xây dựng và tối ưu kịch bản vận hành, chốt sale cho từng nhóm sản phẩm.
• Phối hợp với Marketing để tối ưu data - nội dung - chuyển đổi.
• Triển khai upsell, cross-sell, tăng giá trị đơn hàng (AOV).

3/ Livestream và kênh bán hàng

• Lên kế hoạch và triển khai livestream bán hàng tiktok, facebook, shopee live,...
• Xây dựng kịch bản live, đào tạo nhân sự livestream.
• Phối hợp KOC/KOL livestream để tăng chuyển đổi.
• Đào tạo đội ngũ cộng tác viên bán hàng phát triển hệ thống cộng tác viên online.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng chuyên ngành Y, Dược.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm livestream bán hàng hoặc xây đội ngũ livestream là một lợi thế lớn.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành dược, mỹ phẩm (đặc biệt là sản phẩm chăm sóc sức khỏe phụ khoa cho phụ nữ).
• Có tư duy nhạy bén, khả năng phân tích dữ liệu doanh số tốt.
• Am hiểu hành vi mua sắm online của người tiêu dùng.
• Tinh thần làm việc chủ động, quyết liệt và có thể chịu áp lực.