Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

1. Mục tiêu công việc 
Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên các kênh online, đồng thời phối hợp giám sát vận hành đơn hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. 
2. Nhiệm vụ chính 
- Quản lý đội CSKH (chat, inbox, hotline, tư vấn bán hàng kênh truyền thống) 
- Đảm bảo SLA phản hồi khách hàng 
- Đào tạo, đánh giá nhân sự 
- Kiểm soát đơn hàng, phối hợp kho vận 
- Xử lý khiếu nại khách hàng 
- Báo cáo và phân tích dữ liệu 
- Đề xuất cải tiến quy trình, nâng cáo chất lượng dịch vụ CSKH.

• Có kinh nghiệm quản lý nhóm
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, phân tích số liệu
• Ưu tiên có kinh nghiệm FMCG/ngành Mẹ và bé/ ngành Thực phẩm