Trưởng nhóm Dịch vụ Kỹ thuật

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý các ca kỹ thuật phức tạp, ca khiếu nại.
• Phân tích lỗi kỹ thuật, lỗi lặp lại, nguyên nhân phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng, theo dõi và giám sát các chỉ tiêu KPI: thời gian xử lý, tỉ lệ bảo hành lại, chi phí bảo hành...
• Kiểm soát, duyệt bảo hành và quản lý rủi ro kỹ thuật, đảm bảo tuân thủ chính sách và tối ưu chi phí.
• Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ KTV.
• Phối hợp với CSKH, dịch vụ bảo hành và các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ.
• Báo cáo tuần/tháng và tham mưu giải pháp kỹ thuật cho Ban Giám đốc.
• Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00 từ T2-T6, làm 02 T7/tháng

II. QUYỀN LỢI

• Mức lương thỏa thuận theo năng lực ứng viên.
• Ghi nhận cống hiến, mức thưởng thành tích, thưởng cuối năm hấp dẫn.
• Chế độ nghỉ phép năm, BHXH, BHYT,... theo quy định của Luật Lao động
• Môi trường làm việc trẻ trung, tự chủ và linh hoạt, đồng nghiệp tận tâm, nhiệt huyết, hỗ trợ.
• Cơ hội được đào tạo, được định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến rộng mở.
• Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, có sức thuyết phục đối với CBNV trong mọi hoạt động.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kỹ thuật hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực tư vấn/hỗ trợ kỹ thuật (ưu tiên ngành lọc nước hoặc điện gia dụng).
• Am hiểu sản phẩm máy lọc nước.
• Có kinh nghiệm xử lý sự cố và khiếu nại kỹ thuật.
• Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Phân tích dữ liệu, thống kê và đánh giá rủi ro.
• Lập kế hoạch, tổ chức và ưu tiên công việc hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng.