Phúc lợi

Mô tả Công việc

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Trực tiếp hỗ trợ xử lý các ca kỹ thuật phức tạp, ca khiếu nại.
Phân tích lỗi kỹ thuật, lỗi lặp lại, nguyên nhân phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Xây dựng, theo dõi và giám sát các chỉ tiêu KPI: thời gian xử lý, tỉ lệ bảo hành lại, chi phí bảo hành...
Kiểm soát, duyệt bảo hành và quản lý rủi ro kỹ thuật, đảm bảo tuân thủ chính sách và tối ưu chi phí.
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ KTV.
Phối hợp với CSKH, dịch vụ bảo hành và các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ.
Báo cáo tuần/tháng và tham mưu giải pháp kỹ thuật cho Ban Giám đốc.
Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00 từ T2-T6, làm 02 T7/tháng

II. QUYỀN LỢI

Mức lương thỏa thuận theo năng lực ứng viên.
Ghi nhận cống hiến, mức thưởng thành tích, thưởng cuối năm hấp dẫn.
Chế độ nghỉ phép năm, BHXH, BHYT,... theo quy định của Luật Lao động
Môi trường làm việc trẻ trung, tự chủ và linh hoạt, đồng nghiệp tận tâm, nhiệt huyết, hỗ trợ.
Cơ hội được đào tạo, được định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến rộng mở.
Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, có sức thuyết phục đối với CBNV trong mọi hoạt động.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kỹ thuật hoặc liên quan.
Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực tư vấn/hỗ trợ kỹ thuật (ưu tiên ngành lọc nước hoặc điện gia dụng).
Am hiểu sản phẩm máy lọc nước.
Có kinh nghiệm xử lý sự cố và khiếu nại kỹ thuật.
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Phân tích dữ liệu, thống kê và đánh giá rủi ro.
Lập kế hoạch, tổ chức và ưu tiên công việc hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng.