Phúc lợi

Mô tả Công việc

Theo dõi các chỉ số hiệu quả công việc của các thành viên để cải thiện chỉ số công việc
Quản lý, hỗ trợ, giải đáp các vấn đề thành viên trong nhóm gặp phải và giải quyết với các bên liên quan
Xác thực bất kỳ thông tin nào cần gửi cho khách hàng để đảm bảo tính chính xác và toàn diện
Xử lý các giao dịch được chuyển tiếp từ khách hàng/khách hàng tiềm năng/thành viên nhóm
Nắm bắt nhanh chóng các thay đổi trong hệ thống và quy trình, đồng thời truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời cho thành viên nhóm.
Có thể tiến hành báo cáo của nhóm quản lý dựa trên định hướng KPIs: Kết quả, Nguyên nhân gốc rễ và kế hoạch hành động
Xem xét đánh giá hiệu suất và tổ chức thảo luận về kế hoạch phát triển cá nhân
Hợp tác với các nhóm và các phòng ban khác để đạt được các mục tiêu chung của dự án
Quản lý bất kỳ quá trình chuyển đổi/thay đổi kỹ năng nào của các thành viên nhóm nếu cần
Thời gian làm việc theo ca: (6h sáng – 2h chiều, 2h chiều – 10h tối)

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Thành thạo tiếng Anh cả nói và viết (TOEIC 650 đối với tiếng Anh) hoặc trình độ tương đương
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vai trò Trưởng nhóm (ưu tiên mảng BPO) quy mô nhóm ít nhất 8-12 thành viên
Kỹ năng đọc, hiểu và xử lý vấn đề của khách hàng tốt
Có kiến thức về Thương mại điện tử hoặc logistic
Kinh nghiệm trong Kiểm duyệt nội dung và Call Center là một lợi thế.
Sẵn sàng làm việc vào Thứ Bảy/Chủ Nhật và các ngày lễ quốc gia
Sẵn sàng làm thêm giờ nếu cần

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Scetpa - 19A Cộng Hòa, P.12, Q.Tân Bình. TP HCM