Trưởng nhóm Sale online

A. Quản lý Vận hành & Tối ưu hóa kênh Haravan

• Quản trị và vận hành toàn bộ hệ thống bán hàng trên nền tảng Haravan (Haravan Omnichannel, HaraSocial, HaraWeb, Haravan POS).

• Quản lý thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá bán, chương trình khuyến mãi hiển thị trên các kênh kết nối qua Haravan.

• Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch Promotion, Flash sale, Campaign hàng tháng trên hệ thống.

B. Quản lý Doanh số & Đội ngũ Tư vấn Bán hàng (Sales Team)

• Tiếp nhận mục tiêu doanh số từ Trưởng phòng TMĐT; phân bổ KPI doanh số, tỷ lệ chốt đơn (CR) và năng suất cho từng nhân viên trong nhóm.

• Giám sát, hỗ trợ và thúc đẩy đội ngũ tư vấn tư vấn bán hàng qua Chat/Inbound Call/Fanpage/Zalo OA để đảm bảo KPI.

• Xây dựng kịch bản tư vấn, kịch bản chốt đơn, quy trình upsell/cross-sell và xử lý từ chối cho đội ngũ.

• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về sản phẩm, kỹ năng tư vấn và cách sử dụng công cụ Haravan/HaraSocial.

C. Xử lý Đơn hàng & Phối hợp Vận hành (Fulfillment)

• Kiểm soát quy trình xử lý đơn hàng từ lúc phát sinh trên Haravan đến khi đóng gói và giao thành công.

• Theo dõi tỷ lệ đơn hủy, đơn hoàn; làm việc với bộ phận kho và các đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post,...) tích hợp trên Haravan để tối ưu thời gian giao hàng và giảm tỷ lệ hoàn.

• Phối hợp xử lý các khiếu nại, sự cố về đơn hàng, hàng hóa, hoàn tiền từ khách hàng.

D. Báo cáo & Phân tích Dữ liệu

• Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số bán hàng hàng ngày/tuần/tháng: Doanh thu, Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Giá trị trung bình đơn hàng (AOV), Tỷ lệ hoàn đơn, Năng suất nhân viên.

• Báo cáo hiệu quả vận hành kênh Haravan cho Trưởng phòng TMĐT và đề xuất các giải pháp nâng cao doanh số, tối ưu chi phí.

A. Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm Sale Online / Trưởng nhóm Omnichannel) hoặc 2 - 3 năm kinh nghiệm vận hành bán hàng online trực tiếp trên nền tảng Haravan.

• Hiểu sâu về hệ sinh thái của Haravan (HaraSocial, HaraWeb, Haravan Omnichannel, tích hợp sàn/POS).

B. Kỹ năng & Kiến thức

• Thành thạo các thao tác trên Haravan admin.

• Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và tạo động lực cho nhóm sales.

• Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng cơ bản (sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets).

• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống phát sinh nhanh nhẹn.

C. Tố chất / Thái độ

• Chủ động, quyết liệt với mục tiêu doanh số.

• Cẩn thận, chỉn chu trong quản lý vận hành và dữ liệu.

• Chịu được áp lực công việc cao trong các đợt Campaign/Mega Sale.