Trưởng nhóm Thủ tục và Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

• Tham gia xây dựng bộ tài liệu giao dịch phát sinh trong quá trình bán hàng;
• Chịu trách nhiệm kiểm tra, rà soát, tiền kiểm, hậu kiểm hồ sơ tài kiệu có liên quan để thực hiện thủ tục bán hàng;
• Trực tiếp làm việc với KH để tư vấn, hỗ trợ, ký kết, thỏa thuận và phối hợp với các bên liên quan thực hiện các thủ tục phát sinh trong quá trình bán hàng;
• Tiếp nhận và giải đáp thắc mặc khiếu nại của KH, phối hợp với phòng ban liên quan thực hiện các thủ tục để giải quyết tranh chấp, khiếu nại KH;
• Thực hiện báo cáo thủ tục, báo cáo công nợ, báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của quản lý trực tiếp/Giám đốc Kinh doanh/ Ban lãnh đạo;
• Phối hợp với kế toán chủ đầu tư thường xuyên đối chiếu, theo dõi và thu hồi công nợ khách hàng;
• Phối hợp với phòng kinh doanh tiếp nhận đặt lịch ký kết hồ sơ với KH, đối chiếu doanh số bán hàng, hỗ trợ các sự kiện bán hàng...;
• Phối hợp với Ngân hàng theo dõi và hỗ trợ giải ngân cho KH;
• Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai thực hiện kế hoạch chăm sóc và thăm hỏi KH trong các dịp lễ, tết...

Yêu Cầu Công Việc

1. Học vấn và trình độ chuyên môn: Đại học trở lên. Ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kế toán, luật, thương mại
2. Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm các vị trí thủ tục, CSKH trong các công ty BĐS hoặc ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm CSKH trong các công ty BĐS
3. Kiến thức, kỹ năng, thái độ: 

• Có kiến thức cơ bản về CSKH, luật kinh doanh BĐS, Luật nhà ở và các thông tin liên quan đến BĐS;
• Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, thuyết trình giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng khá;
• Kỹ năng làm việc cẩn thận, chăm chỉ, chịu được áp lực tốt;
• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, không nói ngọng.