Phúc lợi

Mô tả Công việc

Quản lý và giám sát đội ngũ Nhân viên Tổng đài thực hiện việc tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng trúng thưởng trong chương trình khuyến mãi của nhãn hàng
Đảm bảo các nhân viên trong nhóm ghi nhận đúng và đủ thông tin khách hàng theo mẫu cung cấp
Hỗ trợ và đào tạo nhân viên trong việc giao tiếp và xử lý thông tin để đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ của thương hiệu
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, động viên, khuyến khích tinh thần đồng đội
Đảm bảo nhóm đạt được các mục tiêu công việc như chất lượng cuộc gọi, tỉ lệ hoàn thành công việc và mức độ hài lòng của khách hàng
Theo dõi và báo cáo hiệu suất làm việc của nhóm cho cấp trên, đưa ra giải pháp cải thiện nếu cần thiết
Quản lý lịch làm việc của nhân viên sao, đảm bảo chất lượng công việc ổn định trong suốt thời gian hoạt động

Kinh nghiệm từ 6 tháng tới 1năm ở vị trí Trưởng nhóm, Giám sát viên hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực CSKH/Tổng đài
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả cho nhóm
Kỹ năng quản lý nhóm, lãnh đạo, tạo động lực và giải quyết vấn đề hiệu quả
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, đặc biệt là sử dụng Google Form/MS Form và các công cụ quản lý công việc
Có tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và chính xác
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong việc quản lý nhóm tổng đài hoặc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Hồ Chí Minh

Tầng 10, Tòa nhà Scetpa, 19A Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Bằng cấp: Trung cấp
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Thời gian làm việc:• Xoay ca: 6:00 sáng – 10:00 tối, 8h/ngày, 6 ngày/tuần
Phúc lợi:
• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong môi trường làm việc năng động
• Chế độ đãi ngộ tốt: bảo hiểm đầy đủ, thưởng theo hiệu quả công việc, phúc lợi khác
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, có cơ hội đào tạo và nâng cao kỹ nă
Lương: 12 Tr - 13 Tr VND