Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng

A. Quản trị CSKH đa kênh

• Vận hành & tối ưu trải nghiệm khách hàng trên: Hotline, Zalo OA, Fanpage, Shopee, TikTok Shop…
• Xây dựng bộ kịch bản tư vấn chuẩn
• Quản lý hiệu suất team:
  • Response time
  • Tỷ lệ phản hồi
  • Chất lượng tư vấn

B. Thiết kế hành trình & chăm sóc sau mua

• Xây dựng các kịch bản chăm sóc tự động & chủ động:
  • Follow-up sau 3–5 ngày
  • Nhắc lịch sử dụng liệu trình
• Triển khai chương trình:
  • Khách hàng thân thiết
  • Gia tăng tỷ lệ mua lại

C. Xử lý khiếu nại & bảo vệ thương hiệu

• Trực tiếp xử lý các case nhạy cảm: 
• “Dập khủng hoảng” 
• Chuyển đổi khách hàng tiêu cực → trung lập → hài lòng

D. Voice of Customer (VoC)

• Phân tích dữ liệu từ chat & feedback
• Báo cáo insight cho:
  • Marketing (content, thông điệp)
  • R&D (sản phẩm)
  • Đề xuất cải tiến dựa trên hành vi khách hàng

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Dược, y, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Truyền thông,…
• Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng,
• Hiểu biết sâu về phát triển bản đồ hành trình khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá trải nghiệm và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Có kinh nghiệm triển khai các công cụ quản trị trải nghiệm: CJM, NPS, CSAT, CRM tools, khảo sát đa kênh, chương trình tri ân…
• Khả năng quản lý các chương trình trải nghiệm khách hàng, sự kiện trải nghiệm.
• Tư duy chiến lược và hệ thống, sáng tạo trong đề xuất cải tiến.
• Phân tích dữ liệu tốt (Excel, Power BI, SPSS…), xử lý số liệu thành báo cáo trực quan.
• Có kinh nghiệm xây dựng:  Chân dung khách hàng (Persona), Hành trình khách hàng (Customer Journey), Chỉ số đo lường trải nghiệm (NPS, CES, CSAT)

Quyền lợi:

• Thu nhập: 18-25M
•  Lương thử việc hưởng 90% lương
•  Được cấp trang thiết bị đầy đủ
•  Khám sức khoẻ định kỳ, Được đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước
•  Thưởng các ngày nghỉ Lễ (30/4-1/5, 2/9, Tết dương),... và lương tháng thứ 13.
•  Quyền lợi khác: Teambuilding, du lịch thường niên trong và ngoài nước,...