Trưởng nhóm Vận hành & Triển khai (Tech Operations Lead)

Lenior / Lead Vận hành TOM chịu trách nhiệm tổ chức và dẫn dắt việc triển khai, vận hành và gia tăng mức độ sử dụng các hệ thống số nội bộ (CRM, HRM, workflow, task, approval, tài liệu, AI nội bộ…) theo các định hướng và quyết định do Trưởng Ban Hiệu Quả phê duyệt. Vị trí tập trung vào:

• triển khai quy trình đã được phê duyệt lên hệ thống,

• bảo đảm trải nghiệm người dùng và khả năng áp dụng thực tế,

• tổ chức đào tạo – hướng dẫn – hỗ trợ người dùng,

• đo lường mức độ sử dụng và hiệu quả vận hành. Vị trí này không yêu cầu lập trình, không vận hành hạ tầng, không giữ vai trò owner quy trình hay chiến lược.

Trách nhiệm

• Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai các nội dung đã được Trưởng Ban phê duyệt.

• Đảm bảo các quy trình và hệ thống sau triển khai có thể sử dụng thực tế. • Đảm bảo tài liệu hướng dẫn, checklist và nội dung đào tạo được cập nhật.

• Chủ động phát hiện rủi ro adoption và báo cáo kịp thời cho Trưởng Ban.

Quyền hạn

• Đề xuất phương án triển khai, cải tiến trải nghiệm và thứ tự ưu tiên thực hiện.

• Yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp triển khai theo kế hoạch đã phê duyệt.

• Được tham gia các cuộc họp liên quan đến triển khai hệ thống và adoption.

• Được phân công và điều phối công việc của các chuyên viên TOM (nếu có).

1. Giới tính: Không yêu cầu
2. Độ tuổi: Từ 25 tuổi trở lên

3. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học các ngành: CNTT, Hệ thống thông tin, Quản trị, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

4. Chuyên môn:

• Có kinh nghiệm triển khai và vận hành hệ thống nội bộ

• Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu, đào tạo người dùng

5. Kỹ năng vi tính:

• Thành thạo các nhóm công cụ: CRM, HRM

• Workflow / Task / Approval

• Quản lý tài liệu số

6. Ngoại ngữ:

• Có khả năng đọc hiểu tài liệu phần mềm (tiếng Anh)

7. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 3–5 năm triển khai hoặc vận hành các hệ thống nội bộ tại doanh nghiệp

8. Kỹ năng cần có:

• Phân tích quy trình nghiệp vụ

• Thiết kế luồng sử dụng hệ thống

• Viết hướng dẫn, đào tạo người dùng

• Điều phối và theo sát quá trình triển khai

9. Thái độ / Tố chất:

• Lấy người dùng làm trung tâm

• Chủ động cải tiến

• Có trách nhiệm với tiến độ và chất lượng công việc

10. Ngoại hình: Không yêu cầu
11. Sức khỏe: Đảm bảo làm việc toàn thời gian
12. Hộ khẩu thường trú: Không yêu cầu