TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả Công việc

- Phân công các công việc trong phòng cho từng cá nhân.

- Hướng dẫn công việc các chương trình đang chạy cho các chuyên viên CSKH nắm được

- Làm các báo cáo liên quan đến Phòng CSKH định kỳ cũng như phát sinh liên quan đến tập đoàn

- Hướng dẫn cho chuyên viên mới khi học việc tại phòng ban

- Trực Zalo, email, Fanpage, kiểm tra lại cách làm việc của từng chuyên viên

- Đăng bài bán phòng trên các hội nhóm tìm kiếm đối tác và các công ty lữ hành để đưa khách về cho Tập Đoàn

- Làm việc cùng các đối tác có đoàn lưu trú lớn ---> Book phòng cho các đoàn như công ty, lữ hành -->Làm HĐ cho các công ty ký kết hợp tác cùng bên A25

- Chịu trách nhiệm doanh thu cho PCSKH

- Kết hợp cùng các Bếp trưởng khu vực thay đổi menu ăn sáng, trưa cho tập đoàn

- Kiểm tra toàn lại toán bộ các báo cáo trong ngày của BCSKH như ykkhh, bcsdp, cbvn đi ngủ trải nghiệm

- Chăm sóc khách hàng những trường hợp khách khó tính, giải quyết các thắc mắc của khách

- Kết hợp BGĐ cơ sở thông báo các chương trình trong Tập Đoàn được áp dụng

-Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo

*QUYỀN LỢI:

· Lương thỏa thuận theo năng lực.

· Từ 3 - 6 tháng xét tăng lương 1 lần.

· Chế độ thâm niên cao: từ tháng thứ 13 trở đi mỗi năm được thưởng thêm 3% lương thâm niên.

· Cơ hội thăng tiến cao.

· Có chỗ ở khi nhân viên ở xa.

· Khen thưởng tuần / tháng / năm và khi có đóng góp xây dựng Tập đoàn.

· Phụ cấp trách nhiệm (theo từng bộ phận).

· Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật..

. BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định..

Yêu Cầu Công Việc

·         Độ tuổi: Từ 30-45

·         Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn,....

·         Năng động, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc dưới cường độ và áp lực cao.

·         Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc chung

·         Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.

.         Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược