Phúc lợi

Mô tả Công việc

Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống
Đề xuất các kế hoạch tri ân khách hàng, các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình CSKH và kiểm soát chất lượng thực thi
Phân tích dữ liệu khách hàng (review, complaint, hành vi…) để đưa ra định hướng cải tiến
Điều phối hoạt động giữa CSKH – Bán hàng – Tiếp thị – Vận hành chi nhánh
Đưa ra cảnh báo rủi ro dịch vụ và giải pháp xử lý cấp hệ thống
Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo và tham mưu chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng

Độ tuổi: Từ 30-45
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn,....
Năng động, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc dưới cường độ và áp lực cao.
Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc chung
Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.
Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược

Hà Nội

98 Sơn Tây - Ba Đình - Hà Nội