Trưởng Phòng Chất Lượng Và Cải Tiến Vận Hành (QA/QC Manager)

1. Giám sát & Đo lường tuân thủ vận hành
- Kiểm tra và đánh giá sự trung thực của đội ngũ kiểm soát vận hành tại các nhà sách trong việc báo cáo/thực hiện các tiêu chuẩn:
+ Tiêu chuẩn vệ sinh, trưng bày (VM), thái độ phục vụ khách hàng.
+ Quy trình đóng/mở cửa, vận hành thiết bị kỹ thuật (điều hòa, máy game, khu chế biến).
+ Quản trị rủi ro: Kiểm soát chặt chẽ các quy trình trọng yếu về tài chính và hàng hóa (Thu ngân bán lẻ/khu vui chơi, soát vé, kiểm soát cửa, quy trình điều chuyển hàng hóa).
- Chịu trách nhiệm cung cấp dữ liệu trung thực cho CEO và Giám đốc vận hành để phản ánh đúng thực trạng tuân thủ của các cơ sở.

2. Phân tích dữ liệu & đề xuất cải tiến: 
- Dựa trên dữ liệu thực tế từ đội ngũ chuyên viên, phân tích nguyên nhân gốc rễ các lỗ hổng vận hành.
- Cung cấp dữ liệu cho Giám đốc vận hành, giám đốc vùng, quản lý & giám đốc nhà sách để:
+ Xây dựng, cải tiến các quy trình nhằm thay đổi hành vi của nhân sự nhà sách
+ Thúc đẩy các chỉ số tăng trưởng đạt mục tiêu tăng trưởng 5% - 15% theo từng kỳ (tháng/quý/năm).

3. Xây dựng, chuẩn hóa bộ quy trình vận hành nội khối phòng Kiểm soát Chất lượng & Cải tiến vận hành để đảm bảo tính khách quan và nhất quán trong suốt quá trình đo lường.

- Có kinh nghiệm tối thiểu 3 - 5 năm ở vị trí tương đương (Quản lý QA/QC, Giám sát vận hành, Trưởng phòng ISO/Quality, Kiểm soát chất lượng dịch vụ,...); quản lý đội nhóm từ 8 nhân sự trở lên.

- Có khả năng phân tích dữ liệu, đặt giả thuyết và ra quyết định (để giải quyết vấn đề) bằng số liệu

- Có khả năng linh hoạt điều chỉnh phương pháp làm việc để thích ứng với môi trường mới. Sẵn sàng học hỏi, thay đổi và cập nhật các xu hướng thị trường liên tục. Có định hướng phát triển sự nghiệp gắn bó lâu dài cùng các giá trị của TTB.