Trưởng phòng Dịch Vụ Khách Hàng (CĐT Bất động sản)

I. Mô tả công việc

1. Quản lý và vận hành hoạt động Dịch vụ Khách hàng

• Tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
• Phân công, hướng dẫn, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong phòng.
• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình, biểu mẫu, tài liệu nghiệp vụ liên quan đến công tác Dịch vụ Khách hàng.
• Kiểm soát chất lượng và rà soát các văn bản, hồ sơ, tờ trình trước khi trình phê duyệt.

2. Quản lý công tác chăm sóc và xử lý khách hàng

• Trực tiếp hoặc phân công nhân sự tiếp nhận, xử lý các trường hợp khiếu nại, khiếu kiện, tranh chấp và các tình huống phát sinh với khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định và chính sách của Công ty.
• Đề xuất phương án xử lý, chính sách đặc thù đối với các trường hợp khách hàng phức tạp hoặc có rủi ro pháp lý.

3. Quản lý hồ sơ và thủ tục khách hàng

• Quản lý toàn bộ hồ sơ khách hàng, hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng, chuyển nhượng, thanh lý và các hồ sơ liên quan.
• Theo dõi, kiểm soát các thủ tục công chứng, đăng bộ, cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu cho khách hàng.
• Quản lý và giám sát quá trình bàn giao sản phẩm, ký kết hợp đồng, hồ sơ vay vốn và các thủ tục liên quan.

4. Quản lý công nợ và dữ liệu khách hàng

• Theo dõi, đôn đốc và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến công nợ khách hàng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật thông tin.
• Kiểm soát việc lưu trữ hồ sơ bản cứng và dữ liệu điện tử theo đúng quy định của Công ty.

5. Công tác pháp lý và phối hợp cơ quan chức năng

• Phối hợp với các đơn vị tư vấn pháp lý, luật sư trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu kiện của khách hàng.
• Làm việc với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền như Tòa án, Viện Kiểm sát, Cơ quan Thi hành án, Cơ quan Công an và các cơ quan liên quan trong phạm vi công việc được giao.
• Tham gia soạn thảo, rà soát và kiểm tra các hồ sơ, văn bản pháp lý liên quan đến dự án và khách hàng.

6. Báo cáo và công việc khác

• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
• Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về kết quả hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc.

II. Quyền lợi

o Lương thưởng:

- Tăng lương định kỳ thường niên và tăng lương theo năng lực

- Lương thưởng tháng 13, thưởng KPI theo năng lực

- Chế độ thưởng ngày lễ (Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, 30/04, 02/09)

o Phúc lợi:

- Phụ cấp cơm trưa tại Công ty (T2-T6 hàng tuần)

- Thực hiện đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

- Tổ chức team building thường niên (Công ty hỗ trợ toàn bộ chi phí, chấm công các ngày đi du lịch)

- Mua gói Bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho nhân viên (khám chữa bệnh, tai nạn, thai sản...) **

- Chương trình Khám sức khỏe định kỳ hằng năm

- Thưởng thêm 01 ngày phép/năm đối với nhân viên trên 12 tháng (theo Luật là 12 ngày phép/năm thì ở KITA là 13 ngày phép/năm)

- Tổ chức sinh nhật cho nhân viên hàng tháng

o Trang thiết bị:

- Cấp máy tính, laptop theo yêu cầu công việc

- Cung cấp toàn bộ VPP phục vụ công việc (bút viết, highlight…)

III. Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Bất động sản, Luật

- Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản.

- Ưu tiên có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng

- Có kiến thức về các hình thức hoạt động kinh doanh bất động sản: nhà phố, đất nền, căn hộ, …

- Kiến thức về xây dựng chương trình dịch vụ khách hàng. Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Am hiểu về các loại hình dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng.

- Kiến thức liên quan đến pháp lý, thủ tục liên quan kinh doanh Bất động sản