Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

1- Thu thập, cập nhật, tổng hợp thông tin về khách hàng.
+ Trực tổng đài, ghi nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty...., trả lời các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng trên các kênh online: website, email, fanpage, zalo, seeding và một số kênh khác.
+ Điều phối, giám sát dữ liệu khách hàng từ DVKH chuyển đến bộ phận bán hàng.
+ Phối hợp cùng Phòng bán hàng để theo dõi và báo cáo kết quả đầu ra của dữ liệu khách hàng sau khi điều phối.

- Tiếp nhận các câu hỏi, thắc mắc, phản hồi, khiếu nại của khách hàng (đối tác, trung gian, người tiêu dùng..) về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
+ Phối hợp với các phòng ban liên quan (phòng bán hàng, bộ phận sản xuất, vận chuyển…) thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại của khách hàng: tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra phương án giải quyết, tổng hợp dữ liệu ghi nhận các vấn đề khiếu nại của khách hàng vào biên bản sự việc.
+ Phản hồi lại với khách bằng cuộc gọi, email, tin nhắn khi vụ việc hoàn thành và gửi lời cảm ơn khi cần thiết.
+ Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các công việc một cách nhanh gọn, hiệu quả làm hài lòng khách hàng.

2- Lưu trữ, giám sát và theo dõi dữ liệu khách hàng

- Hỗ trợ thông tin cho Phòng bán hàng trong các hoạt động chăm sóc khách hàng các dịp đặc biệt: Kỷ niệm thành lập, sinh nhật, ngày lễ, Tết,…
- Thăm khách hàng định kỳ để ghi nhân, thu thập thông tin phản hồi về sản phẩm, dịch vụ để hỗ trợ Phòng bán hàng và Marketing có những hành động cụ thể để hỗ trợ khách hàng"
- Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng. Đề xuất các giải pháp, chương trình để chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả. Đề xuất những sáng kiến cải tiến trong quy trình thực hiện công việc, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Gửi thông tin các sản phẩm mới, thông tin cập nhật về sản phẩm thương hiệu đến các khách hàng cũ bao gồm cả khách hàng đã mua hàng, chưa mua hàng nhưng đã có liên hệ trước đó.
3- Phụ trách quản lý showroom

- Quản lý, trưng bày mẫu tại showroomn: Đảm bảo đầy đủ mẫu của các BST quan trọng cũng như cập nhật sản phẩm mới.

- Quản lý và cập nhật danh sách và số lượng mẫu tại showroom để có kế hoạch bổ sung kịp thời.

- Quản lý đội ngũ tư vấn khách hàng trực tiếp tại showroom.
- Hỗ trợ sự kiện: Quản lý danh sách khách hàng tham gia sự kiện (tổng hợp DSKH, hỗ trợ thông tin cho KH, update tình trạng xác nhận tham gia của KH)

- Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Kinh tế, Thương mại dịch vụ, Quản trị kinh doanh...

- Trình độ tin học: Sử dụng tốt Word và Excel

- Trình độ ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng anh cơ bản

- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm tại vị trí tương đương tối thiểu 3 năm. Ưu tiên làm trong lĩnh vực công ty sản xuất.

- Kiến thức: Am hiểu về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng

Kỹ năng:

+ Kỹ năng thu thập dữ liệu, tổng hợp và phân tích thông tin
+Kỹ năng giải quyết vấn đề
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng
+ Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý công việc
+ Kỹ năng giao tiếp 

Tố chất: 

+ Nhanh nhẹn, khéo léo trong giao tiếp
+ Cẩn thận, chu đáo trong công việc
+ Giọng nói dễ nghe, ngoại hình sáng.