Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

- Chịu trách nhiệm chỉ tiêu thu hồi công nợ toàn bộ danh mục khách hàng phụ trách.

- Đảm bảo tỷ lệ nợ quá hạn ≤ mục tiêu Công ty giao.

- Kiểm soát quy trình nhắc nợ, tái cấu trúc công nợ, xử lý vi phạm thanh toán.

- Lập báo cáo định kỳ về tình hình thu hồi nợ, tỷ lệ nợ xấu, thời gian thu hồi nợ và các vấn đề liên quan.

- Phân tích, dự phóng dòng tiền thu hàng tháng/hàng quý cho các bộ phận liên quan.

- Đề xuất phương án xử lý khách hàng chậm thanh toán đảm bảo hiệu quả tài chính & bảo vệ pháp lý.

- Phối hợp BP Pháp lý Doanh nghiệp xử lý hồ sơ xử lý vi phạm - đơn phương chấm dứt hợp đồng (nếu có).

- Đề xuất ngân sách vận hành BP. DVKH.

- Phối hợp với bộ phận Tài chính/Kế toán để đối soát số liệu công nợ định kỳ.

- Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng.

- Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng

- Giám sát và hướng dẫn nhân viên xử lý các yêu cầu của Khách hàng thông qua kênh tổng đài, thúc đẩy các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của cư dân, khách hàng, khách thuê: công nợ, hợp đồng, pháp lý dự án, thông tin sản phẩm, liên quan đến lịch bàn giao nhà, các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp bởi công ty, ....

- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo dựng niềm tin và sự hợp tác lâu dài.

- Đảm bảo 100% khiếu nại được phản hồi đúng SLA.

- Duy trì mức độ hài lòng khách hàng (CSI) ≥ chỉ tiêu Công ty.

- Thiết lập, đề xuất biện pháp phòng ngừa khủng hoảng truyền thông liên quan đến khách hàng.

- Tham mưu BĐH về chính sách bán hàng liên quan đến điều khoản thanh toán (nếu có).

- Tham gia xây dựng chính sách hậu mãi.

- Và các nhiệm vụ phát sinh khác do Quản lý trực tiếp/ Ban TGĐ giao cho.

- Trình độ: Đại học trở lên (Luật, Kinh tế, Quản trị kinh doanh)

- Tối thiểu 3 năm quản lý trong lĩnh vực Bất động sản

- Kỹ năng Lãnh đạo:
+ Quản trị hiệu suất.
+ Quản trị rủi ro.
+ Ra quyết định trong các tình huống áp lực cao.
+ Chịu trách nhiệm trong mọi quyết định, lời nói, hành động.
+ Quản trị xung đột.