Trưởng phòng dịch vụ visa

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm lãnh đạo, phát triển đội ngũ, xây dựng và cải thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ visa, đồng thời xây dựng các chiến lược phát triển kinh doanh, tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững cho công ty trong mảng dịch vụ visa.

Các nhiệm vụ và trách nhiệm chính:

1. Quản lý và phát triển đội ngũ:

• Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên môn cao trong lĩnh vực dịch vụ visa.

• Đào tạo, hỗ trợ và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, đảm bảo quy trình làm việc đạt chuẩn và hiệu quả.

• Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sáng tạo và cải tiến trong công việc.

• Giám sát việc thực hiện các mục tiêu và KPI của phòng ban.

2. Quy trình nghiệp vụ và cải tiến chất lượng dịch vụ:

• Xây dựng, cập nhật và cải tiến quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ visa, đảm bảo tính hiệu quả, minh bạch và tuân thủ pháp lý.

• Xác định các điểm nghẽn trong quy trình hiện tại, đề xuất và triển khai các giải pháp tối ưu hóa.

• Đảm bảo dịch vụ visa luôn đạt chuẩn chất lượng, nhanh chóng và chính xác, tạo sự hài lòng cho khách hàng.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng:

• Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ visa tốt nhất với thời gian xử lý nhanh và chi phí hợp lý.

• Phân tích phản hồi của khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện quy trình, nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Hợp tác với các phòng ban khác như Marketing, Sales, Chăm sóc khách hàng để duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ.

4. Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh:

• Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho dịch vụ visa, bao gồm việc xác định các kênh phân phối mới, mở rộng thị trường và khách hàng tiềm năng.

• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng mới trong ngành để đề xuất các chiến lược phát triển phù hợp.

• Thiết lập chiến lược giá cả hợp lý cho các dịch vụ visa, đảm bảo cân đối giữa lợi nhuận và tính cạnh tranh.

• Phát triển và triển khai các chương trình khuyến mãi, sales incentives, và các chương trình thúc đẩy doanh thu cho đội ngũ bán hàng.

5. Chiến lược Sales & Marketing:

• Làm việc cùng bộ phận Marketing để xây dựng các chiến dịch quảng bá dịch vụ visa, tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trong ngành.

• Phối hợp với bộ phận Sales để thiết lập các chiến lược bán hàng hiệu quả, nâng cao doanh số dịch vụ visa.

• Phát triển và duy trì mối quan hệ đối tác với các tổ chức, công ty lữ hành, đại lý visa và các đối tác chiến lược khác.

6. Giám sát và báo cáo kết quả công việc:

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược, chương trình bán hàng và kế hoạch phát triển kinh doanh.

• Báo cáo định kỳ về các kết quả hoạt động của phòng ban cho ban giám đốc, đề xuất các biện pháp cải tiến.

• Đảm bảo việc thực hiện các chỉ tiêu tài chính và doanh thu của phòng dịch vụ visa.

7. Quản lý ngân sách và tài chính:

• Xây dựng ngân sách cho các hoạt động của phòng dịch vụ visa, đảm bảo tiết kiệm chi phí và hiệu quả tài chính.

• Theo dõi, kiểm soát và tối ưu hóa chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ visa.

Yêu cầu công việc:

 • Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Ngoại ngữ, Du lịch, hoặc các ngành có liên quan.

 • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành hoặc dịch vụ visa, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.

 • Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân viên.

 • Kinh nghiệm xây dựng và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ.

 • Kỹ năng phân tích thị trường và đối thủ, xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả.

 • Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, có khả năng tạo dựng mối quan hệ đối tác chiến lược.

 • Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Excel, PowerPoint, Word) và các công cụ quản lý công việc.

 • Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và đạt được các chỉ tiêu doanh thu.

Quyền lợi:

 • Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.

 • Các chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và luật lao động.

 • Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

 • Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.