Trưởng Phòng Điều Hành (Operation Manager)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành của Pegas Vietnam (HCM & Nha Trang), bao gồm FIT, GIT, MICE, khách sạn, vé máy bay, visa và các dịch vụ du lịch; đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và xây dựng hệ thống vận hành chuyên nghiệp.

MỤC TIÊU:

• Quản lý toàn bộ hoạt động Điều hành.
• Chuẩn hóa SOP và KPI.
• Tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp hiệu quả giữa Sales – Marketing – Kế toán – Vé máy bay.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

Quản lý Điều hành:

• Quản lý đội ngũ HCM & Nha Trang.
• Lập kế hoạch, phân công công việc.
• Kiểm soát tiến độ tour.

Quản lý sản phẩm & Costing:

• Phối hợp Sales xây dựng chương trình.
• Tính giá, tối ưu chi phí và lợi nhuận.

Quản lý Nhà cung cấp:

• Đàm phán khách sạn, hãng bay, xe, nhà hàng, HDV, DMC.
• Đánh giá chất lượng định kỳ.

Điều phối vận hành:

• Kiểm soát trước, trong và sau tour.
• Xử lý sự cố và khiếu nại.

Quản lý Vé máy bay, Visa & Dịch vụ:

• Kiểm soát giá, xuất vé, dịch vụ bổ sung.

Chuẩn hóa SOP:

• Xây dựng quy trình Sales → Điều hành → Vé → Kế toán → Marketing.

Báo cáo & Đội ngũ:

• Báo cáo tuần/tháng/năm.
• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan.
• 5–8 năm kinh nghiệm điều hành du lịch.
• Yêu cầu tiếng Anh giao tiếp thành thạo
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Thành thạo xây dựng tour, costing, đàm phán nhà cung cấp.
• Kỹ năng lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và tiếng Anh giao tiếp.

KPI:

• Tour triển khai đúng tiến độ ≥98%.
• Tỷ lệ khiếu nại ≤2%.
• Tối ưu chi phí theo kế hoạch.
• Hoàn thành báo cáo đúng hạn.
• Duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ.

QUYỀN LỢI:

• Lương cạnh tranh + KPI + thưởng.
• BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến: Head of Operation → Operation Director.

ƯU TIÊN:

• Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống vận hành từ đầu.
• Thiết lập SOP, KPI.
• Am hiểu CRM, AI và chuyển đổi số.
• Có kinh nghiệm quản lý đa chi nhánh.