Trưởng phòng kinh doanh Subscription

Massko là công ty công nghệ tích hợp, phát triển các thiết bị công nghệ thông minh tích hợp AI Agent tiếng Việt, phục vụ hai nhóm khách hàng chính: trẻ em 4–12 tuổi với nhãn hàng Joystar và người cao tuổi với nhãn hàng Meup.

Bên cạnh doanh thu từ thiết bị, Massko đang xây dựng hệ sinh thái dịch vụ AI trả phí theo gói hoặc thuê bao định kỳ, mở ra một dòng doanh thu mới trên nền tảng khách hàng và thiết bị đã có.Trưởng phòng Phát triển Kinh doanh Dịch vụ Định kỳ (Subscription) là vị trí chủ chốt, chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển mảng kinh doanh dịch vụ từ con số 0, từ xây dựng sản phẩm dịch vụ, mô hình kinh doanh, phát triển đối tác và kênh bán đến chăm sóc, giữ chân và bán chéo nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

1. Xây dựng và phát triển sản phẩm dịch vụ AI

• Nghiên cứu nhu cầu, hành vi và mức sẵn lòng chi trả của khách hàng để đề xuất các sản phẩm/dịch vụ AI phù hợp.
• Xây dựng cấu trúc gói dịch vụ và chính sách giá: miễn phí/trả phí, mua một lần/thuê bao tháng/quý/năm, thời gian dùng thử…
• Xây dựng phương án kinh doanh cho từng gói: doanh thu, chi phí AI, chi phí vận hành và tỷ lệ chia sẻ với đối tác.
• Phối hợp với Product/AI Team xây dựng yêu cầu dịch vụ, thử nghiệm từ MVP đến triển khai thực tế.
• Liên tục đánh giá hiệu quả từng sản phẩm/gói dịch vụ dựa trên dữ liệu kinh doanh.

2. Phát triển kinh doanh & đối tác

• Tìm kiếm, đánh giá và phát triển đối tác nội dung: giáo dục, giải trí, nội dung cho trẻ em/người cao tuổi…
• Phát triển đối tác kênh: bán lẻ, trường học/trung tâm đào tạo, nhà mạng, đơn vị thanh toán và các đối tác chiến lược khác.
• Đàm phán mô hình hợp tác, chính sách thương mại và revenue sharing.
• Quản trị hiệu quả từng đối tác dựa trên doanh thu, chi phí và khả năng mở rộng.
• Đảm bảo Massko duy trì quyền kiểm soát đối với quan hệ và dữ liệu khách hàng.

3. Kinh doanh dựa trên dữ liệu

• Phân tích hành vi khách hàng: sử dụng dịch vụ, thời điểm sử dụng, điểm dừng và hành vi mua hàng.
• Phân nhóm khách hàng và xác định thời điểm phù hợp để chào bán dịch vụ.
• Theo dõi và tối ưu phễu Dùng thử → Trả phí → Gia hạn → Giữ chân.
• Thực hiện A/B Testing đối với các thay đổi về gói, giá, thông điệp và phương thức bán.
• Sử dụng dữ liệu để liên tục cải thiện hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. JD_Truong phòng KD Dịch vụ đ…

4. Quản trị trải nghiệm & chăm sóc khách hàng

• Xây dựng quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
• Quản lý quá trình tư vấn, thanh toán, kích hoạt và sử dụng dịch vụ.
• Thiết lập cơ chế nhắc hạn, gia hạn, chăm sóc khách hàng cũ và thúc đẩy khách hàng quay lại.
• Thu thập và tổng hợp Voice of Customer để cung cấp đầu vào cho đội Product cải tiến dịch vụ.
• Đảm bảo hoạt động bán hàng minh bạch, phù hợp với đặc thù sản phẩm dành cho trẻ em và người cao tuổi. JD_Truong phòng KD Dịch vụ đ…

5. Phát triển bán chéo & gia tăng giá trị khách hàng

• Xây dựng các chương trình cross-sell/up-sell giữa:
  • Thiết bị ↔ Dịch vụ.
  • Joystar ↔ Meup.
  • Các gói dịch vụ khác nhau.
  • Massko ↔ Masscom ↔ Nexta.
• Phối hợp với Marketing xây dựng chương trình chào bán phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tối ưu giá trị trung bình trên mỗi khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi và nhu cầu thực tế. JD_Truong phòng KD Dịch vụ đ…

6. Xây dựng và quản lý đội ngũ

• Xây dựng đội ngũ kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn phát triển.
• Thiết lập mục tiêu, KPI, quy trình làm việc và cơ chế phối hợp trong đội.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả nhân sự.
• Chuẩn hóa mô hình vận hành tại Joystar để từng bước mở rộng sang Meup và toàn bộ mảng dịch vụ của Massko.

1. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong phát triển hoặc kinh doanh các sản phẩm/dịch vụ trả phí cho số đông người dùng.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.
• Có kinh nghiệm trong ít nhất một trong các lĩnh vực:
  • VAS/Telecom.
  • Ứng dụng trả phí/Subscription trên App Store, Google Play.
  • EdTech.
  • Digital Services/SaaS/Fintech hoặc các mô hình kinh doanh có doanh thu định kỳ.
• Đã trực tiếp đưa ít nhất một sản phẩm/gói dịch vụ trả phí từ ý tưởng đến khi tạo ra doanh thu, có số liệu chứng minh kết quả. JD_Truong phòng KD Dịch vụ đ…

2. Năng lực chuyên môn

• Có tư duy Business Owner/Product Owner, hiểu đồng thời bài toán sản phẩm, kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
• Có khả năng thiết kế gói dịch vụ, mô hình giá và chính sách Subscription.
• Có năng lực phân tích dữ liệu: SQL hoặc thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ phân tích.
• Hiểu và sử dụng các chỉ số/phương pháp như Conversion Funnel, Cohort, Retention, Churn, A/B Testing.
• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc quản lý Customer Service/Customer Experience cho sản phẩm Subscription.
• Có kinh nghiệm đàm phán và quản trị hợp tác theo mô hình Revenue Sharing.
• Có khả năng xây dựng hệ thống, quy trình và đội ngũ trong điều kiện chưa có sẵn mô hình vận hành.

3. Ưu tiên

• Có kinh nghiệm với sản phẩm trẻ em, giáo dục hoặc người cao tuổi.
• Có kinh nghiệm sử dụng CRM/Marketing Automation và các công cụ chào bán dựa trên hành vi khách hàng.
• Thường xuyên trải nghiệm và hiểu các sản phẩm AI.
• Có kinh nghiệm với các sản phẩm kết hợp thiết bị + dịch vụ số.