Trưởng Phòng Marketing E-Commerce

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

1. P&L Management: Chịu trách nhiệm cuối cùng về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của toàn bộ mảng thương mại điện tử (Sàn & Website).
2. Kênh Sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop): Tối ưu hoá việc hiển diện tại các kênh và chi phí để đạt mục tiêu doanh thu đề ra.
3. Hệ thống hóa O2O: Xây dựng quy trình phối hợp giữa 13 cửa hàng vật lý và kênh online để đạt mục tiêu chuyển đổi 20% tệp khách hàng offline lên online.
4. Kênh Online Marketing: Duy trì nhận diện thương hiệu và thu hút traffic chất lượng thông qua các kênh Digital (Social, Ads, Content) với chi phí tối ưu nhất.

2. Mô tả công việc

A. Quản trị & Phát triển Kênh Sàn

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh năm/quý/tháng cho các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
• Quản trị danh mục sản phẩm (Category Management): Phân tích xu hướng thị trường để lựa chọn SKU chủ lực, SKU dẫn dắt cho từng sàn.
• Chiến dịch & Khuyến mãi: Lên kế hoạch và thực thi các chiến dịch lớn (Mega Sale, Flash Sale). Quản lý quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Solutions).
• Quan hệ với Sàn: Làm việc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ (KAM) để tối ưu hóa quyền lợi cho gian hàng.
• Kiểm soát chỉ số vận hành toàn sàn (tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ lỗi đơn, tỷ lệ hoàn hàng) để đảm bảo gian hàng luôn ở mức "Yêu thích+/Mall".

B. Chiến lược O2O & Khai thác CRM

• Chuyển đổi tại điểm bán: Phối hợp với cửa hàng triển khai các chương trình và chiến dịch chuyển đổi khách từ offline lên website.
• Chăm sóc khách hàng: Lên kịch bản Automation Marketing dựa trên lịch sử mua hàng và chân dung khách hàng của 100.000 khách thường xuyên để chuyển đổi thành đơn hàng thương mại điện tử

C. Triển khai Online Marketing

• Performance Marketing: Quản lý ngân sách quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads) tập trung vào tệp Remarketing (nhắm lại khách đã từng ghé website/cửa hàng) và tệp khách hàng tương tự (Lookalike).
• Content & Social: Quản lý và xây dựng nội dung cho Fanpage/TikTok để giữ chân cộng đồng khách hàng, điều hướng traffic về website/sàn.
• SEO Website: Tối ưu hóa nội dung website để tiếp cận khách hàng có nhu cầu tìm kiếm tự nhiên về sách, đồ chơi, quà tặng, văn phòng phẩm.

- Kỹ năng & Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 1.5 năm kinh nghiệm triển khai Sàn và marketing Thương mại điện tử và đạt kết quả tạo ra tối thiểu khoảng 1.500 đơn hàng/tháng
• Có ít nhất 1 năm ở vai trò quản lý (ở bất kỳ chuyên môn nào – không cần marketing, ecommerce)
• Ưu tiên đã có kinh nghiệm triển khai marketing/thương mại điện tử cho 1 trong 4 ngành hàng: Sách, văn phòng phẩm, đồ chơi, quà tặng.
• Ưu tiên đã có kinh nghiệm chuyển đổi được tối thiểu 20% khách hàng từ offline lên online

- Có khả năng phân tích dữ liệu, đặt giả thuyết và ra quyết định (để giải quyết vấn đề) bằng số liệu

- Tư duy hệ thống tốt: Có kinh nghiệm thực tế trong việc thiết lập, chuẩn hóa quy trình làm việc cho phòng ban và xây dựng/phát triển các kênh Marketing bài bản.

- Có khả năng linh hoạt điều chỉnh phương pháp làm việc để thích ứng với môi trường mới. Sẵn sàng học hỏi, thay đổi và cập nhật các xu hướng thị trường liên tục. Có định hướng phát triển sự nghiệp gắn bó lâu dài cùng các giá trị của TTB.

- Phù hợp với bộ giá trị cốt lõi: làm việc có kết quả, học hỏi liên tục, cam kết, tận tâm, kiên định