Trưởng phòng Quản lý bán hàng và Chăm sóc khách hàng

1. Xây dựng kế hoạch bán hàng theo tháng/quý/năm và trình BGĐ phê duyệt.
2. Tổ chức triển khai, phân chia chỉ tiêu kinh doanh cho đội nhóm. Quản lý và điều phối hoạt động bán hàng & hoạt động chăm sóc khách hàng.
3. Thiết lập và theo dõi KPI bán hàng & CSKH. Theo dõi – kiểm soát doanh số, đơn hàng, tỷ lệ tái mua theo khách hàng.
4. Xây dựng chuẩn hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng và hậu mãi.
5. Xây dựng hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp của GTP.
6. Kiểm tra, giám sát tiếp nhận – xử lý đơn hàng, báo giá, hợp đồng đảm bảo tuân thủ quy trình theo đúng SOP của Công ty.
7. Đề xuất các chương trình thúc đẩy bán hàng, khuyến mãi, chính sách bán hàng, giá bán, chiết khấu, chính sách CSKH, hậu mãi phù hợp theo từng giai đoạn.
8. Phối hợp Marketing triển khai chiến dịch thu hút khách hàng mới. Triển khai chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
9. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về chất lượng, giao hàng, dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, đơn hàng, khiếu nại.
10. Quản lý dữ liệu khách hàng, phân loại nhóm khách hàng, hồ sơ giá, chính sách bán hàng và đề xuất chiến lược CSKH phù hợp.
11. Phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
12. Đào tạo, huấn luyện và đánh giá đội ngũ NV QLBH & CSKH theo tiêu chuẩn GTP.
13. Đánh giá, báo cáo KPI, hiệu suất làm việc của NV QLBH & CSKH.
14. Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận KD - Kho vận – Sản xuất đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
15. Kiểm soát báo cáo bán hàng, tồn kho, phối hợp Kế toán kiểm soát công nợ khách hàng.
16. Phát triển khách hàng trọng điểm và đối tác chiến lược.
17. Tối ưu trải nghiệm khách hàng trước – trong – sau bán.
18. Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc, phối hợp đội ngũ Sales/ASM thị trường trong chăm sóc khách hàng.
19. Quản lý rủi ro và đề xuất giải pháp cải thiện liên tục.
20. Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo về hiệu quả bán hàng & CSKH.
21. Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Năng lực:

·       Quản lý bán hàng, CSKH chuyên nghiệp.

·       Lập kế hoạch, tổ chức, điều phối đội nhóm.

·       Phân tích dữ liệu báo cáo, đọc hiểu số liệu kinh doanh.

·       Giải quyết vấn đề, ra quyết định nhanh và chính xác.

(1) Năng lực doanh số & thị trường:

- Đã từng quản lý doanh số ≥ 50–100 tỷ/năm; - Hiểu bán B2B (ưu tiên F&B/nguyên liệu/chuỗi);

- Biết mở mới, giữ khách, upsell.

(2) Năng lực quản lý đội ngũ:

- Quản lý 5–15 Sale Admin;

- Giao việc, theo dõi, thúc đẩy;

- Biết đào tạo Sale Admin mới.

(3) Năng lực KPI & báo cáo: Đọc được:

 - Doanh số; - Độ phủ SKU; - Đơn lặp lại; - Công nợ; - Biết làm báo cáo tuần/tháng (Excel/CRM).

(4) Kỷ luật & trách nhiệm:

- Theo sát Sale/ ASM ngoài thị trường;

- Dám chịu trách nhiệm số.

(5) Phối hợp nội bộ: Làm việc tốt với:

- Logistic; - Kế toán công nợ; - Kinh doanh; - Marketing; - Sản xuất.