Trưởng phòng Quản lý và cải tiến quy trình - Khối Vận hành

Triển khai toàn bộ hoạt động của Phòng Quản lý và cải tiến quy trình theo chức năng nhiệm vụ được giao, bao gồm:

1. Nhiệm vụ quản lý:

• Phân công nhiệm vụ, đánh giá thực hiện công việc, đề xuất tuyển dụng, khen thưởng, kỉ luật và quan hệ lao động khác đối với các nhân sự thuộc Phòng;
• Huấn luyện, kèm cặp, hướng dẫn chuyên môn cho nhân sự thuộc phạm vi quản lý.

2. Nhiệm vụ chuyên môn

• Tham mưu, đề xuất Lãnh đạo Khối/Lãnh đạo Trung tâm về mô hình, phương pháp quản lý quy trình, cải tiến liên tục và tối ưu vận hành;
• Xây dựng, ban hành khung quản trị quy trình toàn hàng; Xây dựng và vận hành, giám sát hệ thống quản lý quy trình toàn hàng;
• Chuẩn hóa hoạt động thiết kế, cải tiến quy trình trên toàn hệ thống;
• Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai/ tham gia chuẩn hóa, cải tiến quy trình đảm bảo phù hợp với định hướng tối ưu hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng của Ngân hàng từng thời kỳ;
• Xây dựng, triển khai các chương trình đào tạo về quản lý quy trình và tối ưu hóa quy trình, chương trình thi đua cải tiến để nâng cao hiệu quả vận hành;
• Tham gia triển khai các dự án cải tiến theo phân công, phù hợp với chức năng nhiệm vụ của Phòng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Khối và /hoặc Lãnh đạo Trung tâm

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính Ngân hàng, Quản trị quy trình…

Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết toàn diện về mô hình vận hành và hệ thống quy trình nghiệp vụ ngân hàng; nắm vững nguyên tắc/ phương pháp quản lý và tối ưu quy trình. Thành thạo Lean, Six Sigma, Agile là một lợi thế.

Kinh nghiệm quản lý, chuyên môn: Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, am hiểu sâu các hoạt động vận hành ngân hàng, quản trị quy trình, đo lường CX … Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý cấp Phòng/Bộ phận/Nhóm trở lên.

Kỹ năng, phẩm chất:

• Kỹ năng quản lý nhân sự, lập kế hoạch, giao và đánh giá thực hiện công việc
• Kỹ năng phân tích, kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt
• Tư duy cải tiến, sáng tạo, tư duy hệ thống tốt.