Trưởng phòng Telesales

1. Quản lý và thúc đẩy hoạt động kinh doanh
- Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát hoạt động bán hàng qua điện thoại nhằm đạt và vượt các chỉ tiêu KPIs được giao.
- Theo dõi hiệu suất kinh doanh, phân tích số liệu và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng qua điện thoại.
2. Đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ
- Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo cho đội ngũ bán hàng qua điện thoại.
- Trực tiếp coaching, đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ bán hàng theo định hướng của công ty.
3. Quản lý nhân sự
- Quản lý, phân bổ và tối ưu nguồn lực nhân sự trong bộ phận hoạt động bán hàng qua điện thoại.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong công tác tuyển dụng, đánh giá và giữ chân nhân sự.
4. Tuân thủ quy định và quy trình
- Đảm bảo đội ngũ thực hiện đúng quy trình vận hành, chính sách và các quy định của công ty.
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi và thái độ phục vụ khách hàng.
5. Các công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Ngân hàng, Tài chính, Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Telesales/Call Center/Telemarketing.
- Có kinh nghiệm quản lý và điều hành đội ngũ 50–100 nhân sự trở lên.
- Có khả năng lập kế hoạch, phân tích kinh doanh và triển khai chiến lược hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, xây dựng mối quan hệ tốt; có khả năng làm việc với nhiều cấp quản lý trong tổ chức.
- Tư duy lãnh đạo, định hướng kết quả và chịu được áp lực công việc cao.