Trưởng Phòng Vận Hành Khách Hàng

* Vận hành Lead & CSKH:

- Thiết lập và tối ưu quy trình từ Lead → Tư vấn → Chốt → Chăm sóc

- Đảm bảo không bỏ sót lead và kiểm soát SLA phản hồi

* Quản lý team:

- Điều phối team Tư vấn & CSKH và Kỹ thuật (phân ca, phân lead, KPI)

- Đào tạo, theo dõi hiệu suất và xử lý các vấn đề phối hợp.

* Vận hành CRM (HubSpot):

- Quản lý toàn bộ lead/deal, thiết lập quy trình follow-up, chuẩn hóa script/FAQ và đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ.

* Báo cáo & Dashboard:

- Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành (lead, response time, conversion, tồn đọng)

- Xây dựng dashboard, sớm đưa ra cảnh báo rủi ro cần tránh trong quá trình vận hành.

* Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (8h/ngày), gồm:

- Offline (VN): 08:00 – 12:00, 13:00 – 15:00

- Online (overlap US): 21:30 – 23:30

- Mô hình làm việc: Hybrid (70% giờ Việt Nam – 30% giờ Mỹ)

- 2–5 năm kinh nghiệm quản lý CSKH, Sales Operations hoặc tương đương

- Có kinh nghiệm quản lý team và vận hành quy trình

- Tư duy hệ thống, giải quyết vấn đề tốt

- Bắt buộc đã sử dụng CRM (ưu tiên HubSpot)

- Tính cách: quyết liệt, kỷ luật, chịu áp lực KPI