TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH KINH DOANH

• Quản lý và giám sát hoạt động học vụ, đảm bảo chất lượng đào tạo, tiến độ học tập và tổ chức kiểm tra, đánh giá học viên.
• Quản lý trải nghiệm khách hàng, xử lý khiếu nại và phối hợp với bộ phận kinh doanh nhằm nâng cao tỷ lệ tái ký và sự hài lòng của học viên.
• Điều hành hoạt động vận hành trung tâm, bao gồm lễ tân, lịch học, cơ sở vật chất, trang thiết bị và các hoạt động dành cho học viên.
• Quản lý công tác hành chính, tài chính, nhân sự tại trung tâm; kiểm soát chi phí, thu phí và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành.
• Theo dõi, phân tích và báo cáo định kỳ về chất lượng đào tạo, vận hành, dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động của trung tâm.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Quản lý giáo dục hoặc Quản trị dịch vụ/khách sạn.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý vận hành hoặc dịch vụ khách hàng (ưu tiên lĩnh vực giáo dục, ngân hàng, bảo hiểm hoặc ngành dịch vụ cao cấp).

3. Kiến thức – Kỹ năng

• Kỹ năng tổ chức, điều phối công việc và quản lý thời gian tốt.

• Kỹ năng giao tiếp khéo léo, xử lý khủng hoảng và giải quyết khiếu nại khách hàng.

• Tư duy dịch vụ và khả năng quan sát chi tiết.

• Kỹ năng quản trị số liệu: Theo dõi tỷ lệ tái ký, quản lý công nợ và chi phí.

4. Phẩm chất cá nhân

• Chu đáo, tận tâm, có trách nhiệm cao với khách hàng.

• Trung thực.

• Thái độ tích cực, khả năng kết nối đội ngũ tốt.

Quyền lợi:

• Thu nhập: Lương cơ bản + phụ cấp + chính sách thưởng.

• Cơ hội thăng tiến lên vị trí Phó Giám đốc/Giám đốc Trung tâm hoặc chuyên gia quản lý vận hành hệ thống.

• Môi trường làm việc nhân văn, chuyên nghiệp, văn hóa trẻ trung.

• Ưu đãi học phí cho CBNV và người thân. Các chính sách phúc lợi mang giá trị tinh thần cao.