TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH | SALES & OPERATIONS MANAGER

Chúng tôi đang tìm kiếm Trưởng phòng Vận hành – đóng vai trò quản lý, điều phối và tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh – vận hành tại đơn vị phụ trách theo định hướng của Hệ thống. Đây là vị trí phù hợp với các ứng viên có tư duy dịch vụ, năng lực quản trị đội ngũ và khả năng thúc đẩy hiệu suất hoạt động thông qua dữ liệu, KPI và trải nghiệm khách hàng.

Vị trí chịu trách nhiệm phối hợp triển khai hoạt động sales, vận hành và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ và sự ổn định trong vận hành hằng ngày. Đồng thời, đây cũng là vai trò quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ, nâng cao hiệu suất làm việc và phát triển môi trường vận hành chuyên nghiệp tại đơn vị phụ trách.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

✔ Quản lý và điều hành hoạt động sales – vận hành tại đơn vị phụ trách theo định hướng của Hệ thống

✔ Theo dõi và thúc đẩy các chỉ số: doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất đội ngũ, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng

✔ Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động tháng/quý/năm nhằm đảm bảo mục tiêu vận hành và kinh doanh

✔ Quản lý, đào tạo, coaching và phát triển đội ngũ sales/vận hành tại trung tâm

✔ Kiểm soát chất lượng tư vấn, chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại đơn vị phụ trách

✔ Phân tích dữ liệu hoạt động, đánh giá hiệu quả vận hành và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp

✔ Phối hợp cùng các phòng ban Hội sở triển khai các hoạt động liên quan đến vận hành, tuyển sinh, chăm sóc khách hàng và phát triển hệ thống

✔ Giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành của Hệ thống

✔ Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, nhân sự và hoạt động vận hành trong phạm vi phụ trách

✔ Xây dựng môi trường làm việc tích cực, tinh thần trách nhiệm và văn hóa phối hợp hiệu quả trong đội ngũ

Nơi làm việc: TP. HCM

✔ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan

✔ Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành/sales/dịch vụ; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục, bán lẻ, ngân hàng, tài chính hoặc mô hình chuỗi

✔ Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ và triển khai KPI vận hành/kinh doanh

✔ Có tư duy hệ thống, khả năng phân tích số liệu và tổ chức triển khai công việc hiệu quả

✔ Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt

✔ Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và khả năng chịu áp lực trong môi trường vận hành dịch vụ

QUYỀN LỢI CỦA BẠN:

✔ Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả hoạt động

✔ Thưởng KPI, thưởng hiệu suất và các chính sách ghi nhận thành tích hấp dẫn

✔ Cơ hội phát triển lên các vai trò quản lý cấp cao trong hệ thống

✔ Được đào tạo về leadership, vận hành và quản trị đội ngũ

✔ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có lộ trình phát triển rõ ràng

✔ Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

✔ Tham gia các hoạt động đào tạo nội bộ, team building và chương trình phát triển năng lực quản lý