Trưởng phòng Vận hành

1.Quản lý vận hành hệ thống phòng khám

a/Xây dựng và chuẩn hóa mô hình vận hành chuỗi nha khoa

b/Thiết lập, cập nhật và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn và quy trình vận hành tại tất cả cơ sở.

c/Đảm bảo các phòng khám vận hành đúng các quy trình, quy định của công ty

d/Kiểm soát tình trạng thực hiện sai quy trình, sự cố vận hành và xử lý kịp thời.

2.Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

a/Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại phòng khám

b/Phối hợp với Hội đồng chuyên môn trong vấn đề chuyên môn tại phòng khám

b/Giám sát, phân tích và đưa ra hành động cải thiện các chỉ số về trải nghiệm khách hàng, khiếu nại khách hàng

3.Quản lý hiệu quả vận hành & chi phí

a/Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành của Phòng khám

b/Đề xuất và triển khai các giải pháp:Tối ưu nhân sự vận hành, Giảm lãng phí, thất thoát vật tư y tế và các loại chi phí

c/Phối hợp Tài chính trong kiểm soát chi phí & ngân sách vận hành.

4.Cải tiến & mở rộng hệ thống

a/Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến vận hành.

b/Ứng dụng công nghệ, phần mềm, AI vào quản lý vận hành.

5.Phối hợp liên phòng ban và là đầu mối xử lý các vấn đề vận hành phát sinh giữa phòng khám và HO

1. Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Y tế,…)

2. Kinh nghiệm:

- Ưu tiên người có kinh nghiệm trong quản lý vận hành chuỗi (ưu tiên y tế/nha khoa/bán lẻ/FnB)
- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, quy định, cải tiến quy trình hệ thống
- Có kinh nghiệm quản lý nhiều cơ sở, đội ngũ lớn.

3. Có thể công tác tỉnh

4. Năng lực quản lý:
+ Có kiến thức và có bussiness acumen ngành nha khoa 
+ Tư duy hệ thống, phân tích và cải tiến quy trình.
+ Khả năng quản lý con người, điều phố
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng vận hành.
+ Kỹ năng làm việc với dữ liệu, báo cáo, KPI.
+ Giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt.