Trưởng phòng xử lý đơn hàng

1. Quản lý hoạt động xử lý đơn hàng

• Tổ chức tiếp nhận, kiểm tra và xử lý đơn hàng từ các kênh GT, MT, KA, miniBAO, Online và các kênh khác.
• Đảm bảo tính chính xác của thông tin đơn hàng trước khi chuyển sang khâu giao nhận.
• Kiểm soát tiến độ xử lý đơn hàng và tỷ lệ hoàn thành theo SLA.
• Xử lý các trường hợp đơn hàng bất thường, thiếu hàng, thay đổi đơn hàng hoặc khiếu nại liên quan.

2. Phối hợp vận hành chuỗi cung ứng

• Phối hợp với Nhà máy, Kho thành phẩm, Logistics và Kinh doanh để đảm bảo nguồn hàng phục vụ đơn hàng.
• Theo dõi tồn kho và đề xuất phương án phân bổ hàng hóa phù hợp.
• Điều phối ưu tiên giao hàng theo từng khách hàng và khu vực.

3. Quản lý dịch vụ khách hàng

• Kiểm soát tỷ lệ giao hàng đầy đủ (Fill Rate).
• Kiểm soát tỷ lệ giao hàng đúng thời gian (OTIF).
• Giải quyết các phản hồi, khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
• Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

4. Quản trị hệ thống và dữ liệu

• Quản lý hệ thống ERP, DMS, OMS hoặc các phần mềm liên quan.
• Kiểm soát dữ liệu đơn hàng, dữ liệu khách hàng và báo cáo vận hành.
• Đề xuất các giải pháp số hóa và tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng.

5. Quản lý nhân sự

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công công việc và đánh giá hiệu quả nhân sự.
• Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ xử lý đơn hàng.
• Xây dựng KPI và theo dõi kết quả thực hiện.

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị Kinh doanh, Logistics & Supply Chain, Kinh tế, Thương mại
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực: Order Processing, Customer Service, Supply Chain, Logistics, Sales Administration
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý cấp Trưởng phòng hoặc tương đương.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty FMCG, thực phẩm, đồ uống hoặc chuỗi bán lẻ.
• Hiểu biết sâu về quy trình Order-to-Cash (O2C).
• Thành thạo ERP, SAP, Oracle, DMS hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng.
• Kỹ năng quản trị dữ liệu và phân tích báo cáo.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ và phát triển nhân sự.