TTS Chăm sóc Khách hàng cho sàn TMĐT (Shopee/TikTok)

UpBase là Tech-Driven eCommerce Enabler hàng đầu tại Việt Nam và khu vực – Công ty công nghệ đang đồng hành cùng hơn 200+ thương hiệu lớn như Nature’s Way, EUBOS, Tsubaki,... trong hành trình chuẩn hóa, tự động hóa và tăng trưởng trên sàn thương mại điện tử.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hỗ trợ vận hành trên sàn TMĐT

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh từ người mua trên Shopee, TikTok Shop, đảm bảo thời gian phản hồi theo tiêu chuẩn vận hành của sàn.
• Theo dõi và xử lý các phản hồi sau mua hàng nhằm duy trì chất lượng vận hành và hình ảnh gian hàng.
• Giải quyết các yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao nhận đúng tiến độ.
• Hỗ trợ nhãn hàng xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành gian hàng như sản phẩm bị ẩn, gỡ bỏ hoặc vi phạm quy định của sàn.
• Sử dụng hệ thống UpS để quản lý vận hành; phối hợp với đội ngũ kỹ thuật khi phát sinh lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Thực hiện tổng hợp dữ liệu và báo cáo kết quả vận hành định kỳ.

2. Tối ưu gian hàng

• Cập nhật và tối ưu tiêu đề sản phẩm dựa trên xu hướng tìm kiếm trên sàn.
• Tối ưu nội dung hiển thị sản phẩm, từ khóa và hashtag nhằm nâng cao khả năng tiếp cận.
• Chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm cơ bản bằng Canva, đảm bảo tính đồng nhất và chuyên nghiệp của gian hàng.

• Sinh viên năm 4/ sắp/ mới tốt nghiệp Đại học, yêu thích công việc liên quan tới Xử lý khiếu nại, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
• Mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Xử lý khiếu nại.
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
• Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt, chủ động học hỏi
• Có tính kiên trì, tỉ mỉ, cẩn thận
• Có laptop cá nhân và có thể đi làm fulltime

QUYỀN LỢI

Mức hỗ trợ thực tập: 4.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng

Offer lên chính thức: Thu nhập 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ = Lương cứng + Thưởng hiệu quả hiệu suất

Lộ trình: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Nhân viên chính thức

- Được đào tạo về Thương mại điện tử, hiểu quy trình vận hành chung trên các sàn TMĐT
- Xây dựng được kỹ năng hỗ trợ vận hàng mua hàng đa kênh và xử lý tình huống/giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
- Cơ hội phát triển chuyên môn sâu và toàn diện trong mảng Hỗ trợ vận hành người mua

Chế độ đãi ngộ xứng đáng khi trở thành nhân viên chính thức:
- Review level sau 3 - 6 tháng
- Thưởng hấp dẫn: Tháng 13, lễ Tết, kết quả kinh doanh, thưởng nóng & thưởng dự án.
- Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật.
Phúc lợi & văn hoá nội bộ
- Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Chương trình TeamBuilding, du lịch hè hàng năm
- Warm-up: Tổ chức liên hoan ngày Sales Thương mại điện tử - Chương trình sinh nhật cho Nhân sự hàng tháng
- Happy Hour - Happy Tuesday: Khung giờ vui vẻ hàng tuần, ăn uống, giao lưu chia sẻ giữa các Bộ phận hàng tuần
- Góc Pantry - Nạp năng lượng mỗi ngày.
- Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình
- CLB thể thao - CLB Cầu lông,...

Học, làm và phát triển tại UpBase
- Lộ trình đào tạo rõ ràng, học hỏi từ BOD & đội ngũ lãnh đạo tài năng.
- Đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư duy – từ cơ bản đến nâng cao.
- Môi trường sáng tạo, năng động, sẵn sàng chia sẻ và phát triển cùng nhau.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30. (Nghỉ T7 & CN)