TTS Chăm sóc khách hàng sàn TMĐT TikTok/Shopee

1. Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT:

• Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên seller các gian hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook theo đúng SLA quy định
• Phản hồi các đánh giá 1 sao - 5 sao của khách hàng sau khi mua hàng
• Xử lý khiếu nại trả hàng hoàn tiền và khiếu nại khác phát sinh trên gian hàng 
• Phối hợp với kho để đảm bảo giao hàng đúng thời hạn SLA quy định. Đảm bảo chỉ số vận hành
• Hỗ trợ, tư vấn Brand trong việc xử lý các vấn đề vận hành: Sản phẩm bị xóa, khóa, phạt sao quả tạ...
• Hỗ trợ bộ phận kho fullfilment và các gian hàng end-to-end sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng UpS, lên ticket yêu cầu hỗ trợ sang team Tech và đảm bảo phối hợp các bộ phận liên quan
• Báo cáo kết quả trực tiếp với Quản lý Team

2. Thiết lập gian hàng:

• Tối ưu Tên Sản Phẩm theo Keyword tìm kiếm trên Sàn TMĐT.
• Tối ưu Mô Tả Sản Phẩm, Hashtag của Khách Hàng trên Sàn TMĐT.
• Sử dụng công cụ Canva để xử lý cơ bản hình ảnh sản phẩm trên gian hàng

• Sinh viên năm 4/ sắp/ mới tốt nghiệp Đại học, yêu thích công việc liên quan tới Chăm sóc khách hàng, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
• Mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
• Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt, chủ động học hỏi
• Có tính kiên trì, tỉ mỉ, cẩn thận
• Có laptop cá nhân và có thể đi làm fulltime

QUYỀN LỢI

Mức hỗ trợ thực tập: 4.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng

Offer lên chính thức: Thu nhập 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ = Lương cứng + Thưởng hiệu quả hiệu suất

Lộ trình: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Nhân viên chính thức

- Được đào tạo về Thương mại điện tử, hiểu quy trình vận hành chung trên các sàn TMĐT
- Xây dựng được kỹ năng hỗ trợ vận hàng mua hàng đa kênh và xử lý tình huống/giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
- Cơ hội phát triển chuyên môn sâu và toàn diện trong mảng Hỗ trợ vận hành người mua

Chế độ đãi ngộ xứng đáng khi trở thành nhân viên chính thức:
- Review level sau 3 - 6 tháng
- Thưởng hấp dẫn: Tháng 13, lễ Tết, kết quả kinh doanh, thưởng nóng & thưởng dự án.
- Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật.
Phúc lợi & văn hoá nội bộ
- Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Chương trình TeamBuilding, du lịch hè hàng năm
- Warm-up: Tổ chức liên hoan ngày Sales Thương mại điện tử - Chương trình sinh nhật cho Nhân sự hàng tháng
- Happy Hour - Happy Tuesday: Khung giờ vui vẻ hàng tuần, ăn uống, giao lưu chia sẻ giữa các Bộ phận hàng tuần
- Góc Pantry - Nạp năng lượng mỗi ngày.
- Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình
- CLB thể thao - CLB Cầu lông,...

Học, làm và phát triển tại UpBase
- Lộ trình đào tạo rõ ràng, học hỏi từ BOD & đội ngũ lãnh đạo tài năng.
- Đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư duy – từ cơ bản đến nâng cao.
- Môi trường sáng tạo, năng động, sẵn sàng chia sẻ và phát triển cùng nhau.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30. (Nghỉ T7 & CN)