Tư vấn viên

1. Tư vấn & chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận khách hàng trực tiếp hoặc từ các kênh: hotline, fanpage, telesale.

• Tư vấn rõ ràng các dịch vụ nha khoa (implant, răng sứ, niềng răng, trồng răng…).

• Giải thích quy trình điều trị, chi phí và thời gian thực hiện.

• Nắm bắt nhu cầu, giải đáp thắc mắc và thúc đẩy khách hàng lựa chọn dịch vụ.

2. Quản lý khách hàng & lịch hẹn

• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống.

• Theo dõi, nhắc lịch hẹn và lịch tái khám.

• Phối hợp với lễ tân và bác sĩ để đảm bảo quy trình chăm sóc hiệu quả.

3. Báo cáo & chỉ tiêu

• Đảm bảo KPI tư vấn và tỷ lệ chốt dịch vụ.

• Thực hiện báo cáo khách hàng định kỳ.

• Đề xuất cải tiến quy trình tư vấn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Ưu tiên có kinh nghiệm tư vấn nha khoa/thẩm mỹ/y tế.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, tác phong chuyên nghiệp.
• Có kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống và chốt dịch vụ.